Technicien support Informatique N1 H/F

Rejoignez RSM et participez à une aventure humaine et entrepreneuriale !

RSM est devenu 6 ᵉ réseau mondial en Audit, Expertise Comptable et Conseil grâce à l’engagement de nos équipes. Avec plus de 1 600 collaborateurs en France , nous mettons l’humain, l’innovation et la proximité au cœur de notre développement.

Chez nous, chaque jour est une opportunité de grandir . Nous avons à cœur de faire évoluer nos équipes tout en accompagnant nos clients avec excellence. Ainsi, 95 % des collaborateurs nous recommandent.

Ils témoignent :

« Ce qui me plaît chez RSM, c’est que le cabinet place l’humain au cœur de tous nos projets. » — Caroline, Manager.

« Je me suis sentie à ma place, écoutée, accompagnée avec une très grande proximité. » — Oriane, Auditrice.

Si vous êtes passionné, ambitieux et prêt à rejoindre une équipe soudée, vous êtes au bon endroit !

Votre rôle : Technicien Support informatique N1

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information de RSM France , vous serez rattaché(e) à notre bureau situé à Nantes et vous serez amené à vous déplacer sur les bureaux de la région Ouest (Nantes, Rennes, Laval).

Votre rôle sera d’assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs : prise en charge, diagnostic, résolution ou escalade des incidents liés aux postes de travail, applications, périphériques et accès aux ressources du SI :

• Support utilisateurs : Vous prenez en charge, qualifiez et résolvez les incidents de niveau 1 via l’outil Helpdesk iTop . Vous assurez le suivi des tickets jusqu’à leur clôture , escaladez les incidents nécessitant une expertise N2 et contribuez à la résolution des incidents au niveau France dans le cadre de la mutualisation des ressources.

• Gestion du poste de travail , Vous préparez, installez et maintenez les postes de travail sous Windows , assurez le déploiement des logiciels et la gestion des postes via Intune . Vous accompagnez également les utilisateurs sur les outils Microsoft 365, Teams et SharePoint , et assurez le suivi des impressions, des SAV constructeurs et du stock informatique.

• Gestion des accès et de la sécurité : Vous administrez les comptes utilisateurs et les droits d’accès via Azure / CoreView , tout en veillant à l’application des règles de sécurité et des procédures en vigueur.

• Support réseau et maintenance : Vous réalisez les diagnostics de premier niveau sur les environnements LAN, Wi-Fi et VPN , intervenez sur les problématiques de câblage et d’équipements et contribuez à la maintenance des infrastructures . Vous participez également à la mise à jour des procédures et au suivi des indicateurs d’activité.