CHARGE(E) CUSTOMER SERVICE (H/F)

Pour l'un de nos clients spécialisé dans le transport et la logistique du froid pour les produits agroalimentaires, nous recherchons un Chargé(e) Customer Service
Au sein du service Customer Care, vous êtes le point de contact privilégié entre l'entreprise, les expéditeurs et les destinataires. Véritable acteur de la satisfaction client, vous assurez le suivi des opérations de transport, gérez les anomalies et apportez des solutions adaptées afin de garantir une expérience client de qualité.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
Accompagner les clients et destinataires tout au long de leurs opérations de transport.
Répondre aux demandes d'information et assurer un suivi personnalisé des dossiers.
Identifier les besoins des clients et mettre en oeuvre les actions adaptées.
Contrôler les documents de transport et assurer la traçabilité des expéditions.
Détecter, analyser et traiter les anomalies d'exploitation en lien avec les équipes opérationnelles.
Rechercher et déployer des solutions rapides et efficaces face aux aléas de transport.
Assurer la gestion administrative des dossiers de souffrance et des litiges.
Analyser les réclamations clients et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.
Participer à la fidélisation des expéditeurs et destinataires en garantissant une communication proactive et transparente.
Collaborer étroitement avec les services exploitation, qualité et les autres agences afin d'assurer la meilleure satisfaction client.
Vous évoluez dans un environnement dynamique où la réactivité, la rigueur et le sens du service sont essentiels pour être toujours plus proche de nos clients.
Vous justifiez idéalement d'une première expérience dans le transport, la logistique ou le service client. Vous êtes capable de gérer la documentation liée aux opérations de transport, de traiter les écarts d'exploitation ainsi que les dossiers de litiges, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.
Orienté(e) client, vous appréciez le travail en équipe et faites preuve de rigueur, d'adaptabilité et d'un bon sens de l'organisation. Curieux(se) et impliqué(e), vous recherchez les informations nécessaires pour apporter des solutions efficaces et contribuer à la performance de l'activité. La sécurité fait partie intégrante de votre quotidien.
Une connaissance des outils métiers tels que SCOP, GTI/Groupage, InfoQuai et SafeForces est appréciée. Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique où la satisfaction client est au coeur des priorités et où chaque collaborateur contribue à renforcer la proximité avec nos clients.