Consultant support - logiciel Pennylane (F/H)

Notre client est un acteur reconnu de l'écosystème Pennylane, spécialisé dans l'accompagnement des PME dans la digitalisation de leur gestion financière et comptable. Basée à Grenoble, l'entreprise accompagne ses clients dans le déploiement, l'utilisation et l'optimisation de la plateforme Pennylane, en plaçant la proximité, la réactivité et la qualité de service au cœur de son approche.
Dans le cadre de son développement, notre client renforce son équipe support et recherche un(e) Consultant(e) Support Fonctionnel Pennylane.
En tant que Consultant(e) Support Fonctionnel Pennylane, vous rejoignez l'équipe support et accompagnez les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne de la solution.
Vos principales missions sont les suivantes :

• Répondre aux demandes des clients PME via téléphone, email et outils de ticketing
• Prendre en charge les tickets, analyser les problématiques remontées et apporter des solutions adaptées
• Assister les utilisateurs à distance dans la prise en main et l'utilisation de Pennylane
• Accompagner les clients sur les sujets de comptabilité, facturation, gestion des achats et suivi financier
• Résoudre les problématiques courantes de paramétrage et d'utilisation de la plateforme
• Rédiger et mettre à jour les procédures et guides utilisateurs
• Collaborer avec les équipes Customer Success, Produit et Déploiement pour garantir un haut niveau de satisfaction client
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution
• Échanger quotidiennement avec des dirigeants de PME, responsables administratifs et financiers, comptables ou experts-comptables

Profil recherché pour le rôle de Consultant·e Support Fonctionnel :

• Expérience en cabinet comptable ou en direction financière,
• Connaissance d'un ERP (Sage, D365, Oracle, Pennylane…)
• Appétence pour les nouvelles technologies et les environnements applicatifs
• Excellente communication écrite et orale
• Capacité à garder un discours clair et rassurant
• Sens du service client, écoute et professionnalisme
• CDI - 39H
• Prime annuelle
• Tickets restaurant
• 1 jour de congé supplémentaire par an