Support Applicatif Chargé de Support Logiciel H/F

Contexte

Dans le cadre du renforcement d'une des Factory de notre client, nous recherchons un(e) Référent(e) Applicatif(ve) pour accompagner nos équipes sur des applications stratégiques et garantir un haut niveau de qualité de service auprès de nos clients.

Véritable interface entre les équipes techniques et les équipes métiers, vous jouez un rôle clé dans le suivi de la production, la gestion des incidents et l'accompagnement des utilisateurs.

Vos missions :

Gestion des incidents et maintien en conditions opérationnelles :

Participer au diagnostic et à la résolution des incidents de niveau 2 et 3 ;

Analyser et qualifier les anomalies remontées ;

Assurer la supervision des applications et des environnements ;

Gérer les alertes et définir les consignes d'exploitation associées ;

Maintenir et améliorer les dispositifs de monitoring.

Accompagnement des clients :

Assister les clients dans l'intégration de nouveaux produits ;

Accompagner les utilisateurs dans l'exploitation des applications en production ;

Diffuser les bonnes pratiques d'utilisation et d'exploitation ;

Assurer un rôle de conseil et de support auprès des équipes métiers.

Coordination et pilotage :

Être le relai entre les équipes techniques et les équipes clientes/métiers ;

Piloter des sujets transverses liés aux environnements (paramétrage, versions, configurations) ;

Garantir la cohérence de bout en bout des différents environnements ;

Produire et maintenir la documentation projet ;

Assurer un reporting régulier sur l'avancement des sujets ;

Accompagner les équipes vers davantage d'autonomie sur les problématiques de production.