Ingénieur Support IT Métier H/F

Dans le cadre de notre croissance, le pôle Assistance Technique et Régie d'ATOL CD recherche un·e Ingénieur·e Support IT polyvalent·e pour l'un de nos clients basé à Besançon.

Vous interviendrez au coeur de l'activité informatique du client, en collaboration avec les équipes de développement et les autres départements. Vos missions seront les suivantes :

Gestion des incidents et support avancé

*
Prise en charge et résolution des tickets N2/N3

*
Assurer la gestion des incidents selon les processus ITIL

*
Respect des SLA/KPI

Documentation et partage de connaissances

*
Mise à jour et maintien de la base de connaissances

*
Rédaction et diffusion de solutions techniques

Maintenance et assistance technique

*
Configuration et maintien des systèmes clients

*
Application des procédures incidents / changements / livraisons

Collaboration et reporting

*
Travail étroit avec les équipes de développement

*
Utilisation des outils de reporting pour le suivi des incidents