Consultant Support SAP N1/N2 H/F - Freelance

Nous recherchons un Consultant Support SAP N1/N2 H/F pour accompagner un pôle digital d'envergure internationale dans la gestion et l'optimisation de ses applications SAP et Corporate. Vous évoluerez au sein d'un environnement stimulant, dédié à la fiabilité opérationnelle des systèmes et à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.
Poste et missions :
* Assurer le maintien en conditions opérationnelles, la fiabilité et l'amélioration continue des applications SAP et Corporate (finance, achats, RH.)
* Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes de support SAP de niveau 1 / 2 (analyse fonctionnelle et technique, correctif ou contournement, communication auprès des utilisateurs), dans le respect des SLA
* Analyser les causes racines (RCA) des incidents majeurs et rédiger les post-mortems et plans d'actions associés
* Suivre et surveiller les traitements critiques (batchs, interfaces, IDocs, clôtures comptables, flux inter-applicatifs) et mettre en place des alertes et de la supervision proactive
* Contribuer aux évolutions et mises en production (paramétrage, recette, transports, mises à jour), en coordination avec les équipes projets et run
* Participer aux astreintes SAP & Corporate selon planning
* Produire et mettre à jour la documentation d'exploitation : runbooks, procédures de support, base de connaissances, cartographie des flux
* Générer des indicateurs de fiabilité et de suivi de l'activité (incidents, délais de résolution, récurrences, dette technique)
* Contribuer à la fiabilisation du run SAP & Corporate et à la réduction des incidents récurrents
* Améliorer l'observabilité des processus critiques (finance, facturation, achats) et accompagner les évolutions réglementaires (facture électronique)
* Participer à l'industrialisation du support (ITSM, base de connaissances, automatisation des tâches récurrentes)
Environnement technique :
* SAP ECC et/ou S/4HANA, modules FI/CO, MM-SD
* Outils de supervision SAP (ST22, SM21, SM37, SM12, SM50/SM66, SLG1, ST03N)
* Interfaces IDocs, RFC, web services, middleware SAP PI/PO ou Integration Suite
* Outils ITSM (Freshservice)
Modalités :
* Mission longue durée (36 mois)
* Localisation : Villeneuve-d'Ascq (59)
* Télétravail : 2 jours/semaine, présence sur site 3 jours/semaine
* Démarrage prévu : 15/11/2026
* Rémunération : TJM 425€/j
Nous recherchons un consultant support SAP N1/N2 motivé et expérimenté pour rejoindre une équipe dynamique et internationale.
Expérience :
* Au moins 3 ans d'expérience en support et/ou consultance SAP (N1/N2) en environnement de production, idéalement dans le retail ou le multi-pays.
Formation :
* Diplôme supérieur en informatique, systèmes d'information ou équivalent (BAC+4/5 recommandé).
Compétences techniques :
* Bonne connaissance de SAP ECC et/ou S/4HANA (architecture, paramétrage, gestion des transports)
* Maîtrise des modules FI/CO et intégration MM-SD
* Utilisation avancée des outils de supervision SAP (ST22, SM21, SM37, etc.)
* Compréhension des flux et interfaces (IDocs, RFC, web services, middleware SAP PI/PO ou Integration Suite)
* Notions de gestion des rôles et autorisations (SU01, PFCG, SU53)
* Pratique d'un outil de ticketing (Freshservice)
Soft skills :
* Capacité d'analyse et de diagnostic
* Communication efficace avec les utilisateurs et les équipes
* Rigueur, esprit d'équipe, sens du service et de la satisfaction utilisateur
* Gestion du stress en contexte d'astreinte
Atouts supplémentaires :
* Expérience de migration ou transformation vers S/4HANA
* Connaissance des environnements multi-marques et multi-pays
* Anglais professionnel apprécié