Business Analyst CRM - F/H

Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Business Analyst CRM. Vous rejoignez une équipe IT qui fait vivre et évoluer un outil de gestion de la relation client au service des métiers des activités titres. Vous êtes l'interlocuteur clé entre les utilisateurs et les équipes techniques.

Vos missions :
- Recueillir, qualifier et prioriser les besoins avec les métiers, et challenger ceux qui sont incohérents avec la stratégie ou disproportionnés.
- Contribuer à l'élaboration des spécifications fonctionnelles et superviser leur réalisation par les équipes IT.
- Intervenir en phase de recette fonctionnelle.
- Formaliser des idées, des processus et des projets, et coordonner les acteurs.
- Organiser la conduite du changement auprès des utilisateurs.
- Animer la formation des utilisateurs : supports et aides en ligne.
- Coordonner et planifier les évolutions de sécurité et d'infrastructure de l'outil.
- Participer à la maintenance corrective et évolutive de l'outil.

Vous êtes recruté en CDI cadre chez Ingéniance et vous rejoignez une communauté d'experts qui vous accompagne dans votre parcours.

Ref : O-KGFOG

Profil recherché

Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience en Business Analysis ou en assistance à maîtrise d'ouvrage, idéalement sur un outil CRM. Vous maîtrisez l'analyse de besoins, la rédaction de spécifications fonctionnelles, la recette et la conduite du changement. Vous êtes à l'aise avec la suite Microsoft Office, avez des notions de SQL et un très bon niveau d'anglais. Vous avez un esprit de synthèse, le sens du dialogue avec les métiers et la capacité à challenger un besoin avec diplomatie.