Ingénieur - Administrateur Réseau - Freelance H/F

Détail du poste

Le besoin

Contexte

Nous recherchons un Technical Account Manager pour une mission longue durée (3 ans minimum) chez un client grand compte spécialiste du WiFi, basé à Paris centre, en télétravail hybride. Démarrage courant novembre. Le poste est ouvert en CDI ou en freelance.

Au sein de l'équipe Support Technique Client 24/7, vous contribuerez directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients en gérant les demandes d'évolution et en résolvant les incidents impactant les réseaux opérés. Vous serez le référent technique dédié sur votre périmètre client.

Missions

- Support technique réseau N2 (LAN, WAN, WiFi) avec une forte orientation client : diagnostic, communication client, pilotage de l'intervention jusqu'à résolution
- Escalade et investigation approfondie sur les incidents critiques ou non résolus : analyse de logs, configurations et architectures, root cause analysis
- Assurer la liaison entre le Service Client (N1) et l'Expertise Technique, en pilotant les crises et la mise en place des solutions identifiées
- Animation des Comités Techniques (COTECH) avec les équipes DSI du client
- Hygiène du parc : s'assurer que les équipements du client sont à jour (firmware, security patches) et standardisés
- Rédaction de rapports post-incidents détaillés (RFO/RETEX) et proposition de changements d'architecture pour réduire les incidents récurrents

Conditions de travail

- Localisation : Paris centre
- Télétravail : hybride
- Démarrage : courant septembre
- Statut : CDI ou freelance

Le profil recherché

Profil recherchéIngénieur ou équivalent, au moins 2 ans d'expérience en pilotage de support technique avec une forte dimension relation clientExpertise LAN/WAN/WiFi ; certification constructeur appréciéeCompétences en sécurité réseau ; scripting/automatisation est un plusForte orientation relation client et capacité à vulgariser le complexe auprès de clients non techniquesRigueur analytique, pragmatisme, autonomie et capacité à fédérerExcellente communication orale et écriteAnglais professionnel

Mais aussi...

Taux journalier :Salaire selon profil