Chef de projet / Coordinateur IT

Description de l'entreprise

• Tilencia est une société de conseil spécialisée dans les activités de Cybersécurité et de DevOps.

Notre ADN et nos valeurs :

• L'humain au centre
• Détection de talents
• Suivi, coaching
• Solutions cousues main

Et surtout prendre du plaisir ;)

Description du poste

Pour une mission au sein d’un grand groupe du secteur assurance, nous recherchons un Chef de projet / coordinateur IT capable de faire le lien entre les utilisateurs métiers et les équipes IT sur les sujets d’Environnement de Travail.

Votre objectif : animer les communautés d’utilisateurs, recueillir et qualifier leurs incidents, irritants et besoins, suivre les actions jusqu’à leur résolution et accompagner les évolutions majeures du poste de travail.

Les missions principales :

• Organiser et animer les échanges réguliers avec les communautés utilisateurs.
• Créer / enrichir les tickets, identifier les sujets récurrents et suivre les backlogs.
• Coordonner les interlocuteurs métiers et IT, rendre les actions lisibles et restituer les réponses.
• Accompagner les changements en production et capitaliser sur les retours d’expérience.

Qualifications

Expérience confirmée en coordination IT / Digital Workplace,

Bonne connaissance du poste de travail et de Microsoft 365 / Teams, pratique du ticketing (ServiceNow ou équivalent) et des outils de suivi (Jira / Planner).

Excellentes capacités d’animation, de synthèse et de vulgarisation.