consultant support informatique (Max €300)

Hanson Regan recherche un consultant support informatique (Max €300) pour un contrat de 6 mois renouvelable (jusqu'en 2032) près de Strasbourg.

Spécialiste support informatique :

Principales responsabilités

• Assurer le support technique sur site auprès des utilisateurs finaux pour les problèmes matériels, logiciels et réseau.

• Installer, configurer et maintenir les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes et les périphériques chez les clients.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques et les demandes de service conformément aux SLA définis afin de minimiser les interruptions de service.

• Effectuer la maintenance de routine et les contrôles de l'état du système pour garantir des performances optimales de l'infrastructure informatique.

• Soutenir les processus de gestion des services informatiques (ITSM), notamment la gestion des incidents, des problèmes et des changements.

• Coordonner avec les équipes de support à distance et les services transversaux la résolution des problèmes techniques complexes.

• Mettre en œuvre des stratégies de support à distance lorsque nécessaire, en assurant une couverture de support hybride continue. • Maintenir une documentation précise des activités de service, du dépannage et des mises à jour des actifs.

• Surveiller les performances du système et identifier proactivement les problèmes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent. • Garantir la conformité aux politiques informatiques, aux normes de sécurité et aux protocoles de protection des données lors des interventions sur site.

• Participer aux projets de déploiement, notamment aux déploiements, mises à niveau et migrations de matériel.

• Dispenser une formation de base et un accompagnement aux utilisateurs sur les systèmes et outils informatiques afin d'améliorer leur productivité.

• Recueillir et analyser les retours des utilisateurs afin d'améliorer la qualité du service et la satisfaction client.

• Assurer la liaison avec les fournisseurs et les prestataires de services tiers pour le remplacement de matériel et la gestion des incidents.

• Participer aux initiatives d'amélioration continue visant à optimiser les processus et l'efficacité du support informatique.

Compétences et qualifications requises

• Excellente connaissance du support informatique, des fondamentaux des réseaux et des systèmes d'exploitation (Windows/Mac)

• Expérience des outils ITSM (par exemple, ServiceNow, Remedy, Jira Service Management)

• Bonne compréhension du dépannage et de la réparation du matériel informatique

• Familiarité avec les outils de support à distance et les environnements de travail hybrides

• Excellentes aptitudes à la résolution de problèmes et à la communication

• Capacité à travailler de manière autonome sur le terrain

• Permis de conduire valide (pour les déplacements)

Si cette opportunité vous intéresse, veuillez nous contacter au plus vite.

Profil recherché

Hanson Regan recherche un consultant support informatique (Max €300) pour un contrat de 6 mois renouvelable (jusqu'en 2032) près de Strasbourg.

Spécialiste support informatique :

Principales responsabilités

• Assurer le support technique sur site auprès des utilisateurs finaux pour les problèmes matériels, logiciels et réseau.

• Installer, configurer et maintenir les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes et les périphériques chez les clients.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques et les demandes de service conformément aux SLA définis afin de minimiser les interruptions de service.

• Effectuer la maintenance de routine et les contrôles de l'état du système pour garantir des performances optimales de l'infrastructure informatique.

• Soutenir les processus de gestion des services informatiques (ITSM), notamment la gestion des incidents, des problèmes et des changements.

• Coordonner avec les équipes de support à distance et les services transversaux la résolution des problèmes techniques complexes.

• Mettre en œuvre des stratégies de support à distance lorsque nécessaire, en assurant une couverture de support hybride continue. • Maintenir une documentation précise des activités de service, du dépannage et des mises à jour des actifs.

• Surveiller les performances du système et identifier proactivement les problèmes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent. • Garantir la conformité aux politiques informatiques, aux normes de sécurité et aux protocoles de protection des données lors des interventions sur site.

• Participer aux projets de déploiement, notamment aux déploiements, mises à niveau et migrations de matériel.

• Dispenser une formation de base et un accompagnement aux utilisateurs sur les systèmes et outils informatiques afin d'améliorer leur productivité.

• Recueillir et analyser les retours des utilisateurs afin d'améliorer la qualité du service et la satisfaction client.

• Assurer la liaison avec les fournisseurs et les prestataires de services tiers pour le remplacement de matériel et la gestion des incidents.

• Participer aux initiatives d'amélioration continue visant à optimiser les processus et l'efficacité du support informatique.

Compétences et qualifications requises

• Excellente connaissance du support informatique, des fondamentaux des réseaux et des systèmes d'exploitation (Windows/Mac)

• Expérience des outils ITSM (par exemple, ServiceNow, Remedy, Jira Service Management)

• Bonne compréhension du dépannage et de la réparation du matériel informatique

• Familiarité avec les outils de support à distance et les environnements de travail hybrides

• Excellentes aptitudes à la résolution de problèmes et à la communication

• Capacité à travailler de manière autonome sur le terrain

• Permis de conduire valide (pour les déplacements)

Si cette opportunité vous intéresse, veuillez nous contacter au plus vite.