Service Delivery Manager H/F
Salaire du marché
Cette offre n'affiche pas de salaire. D'après 55 offres pour ce poste (tous niveaux, France), le marché se situe autour de 48k€ (43k€–58k€).
Salaire du marché pour Delivery Manager en France : médiane 48 000 €/an, P25–P75 : 42 500–57 500 €/an, n = 55 offres.
Baromètre TJM et salaires ITDescription du poste
L'équipe Infrastructure & Opérations souhaite structurer et optimiser le pilotage des services IT (Incident, Request, Change) dans un environnement Digital Workplace Microsoft.
Le Service Delivery Manager pilote un support niveau 1 externalisé et une équipe interne niveau 2.
Il garantit la qualité de service, la gestion des incidents majeurs, le pilotage des changements et l'expérience utilisateur.
Le rôle combine Service Delivery, Incident Management et Change Management, avec une forte interaction métier et fournisseur.
La volumétrie actuelle totalise 600 tickets/mois niveau 1, 40 tickets niveau 2/semaine et env. 20 demandes de changements./ semaines.
Votre rôle en tant que Service Delivery Manager :
- Pilotage du support N1 externalisé et N2 interne
- Gestion des incidents majeurs (P1/P2) et coordination de crise
- Pilotage du Change Management (CAB, RFC, planning)
- Suivi de la performance (SLA, KPI, CSAT)
- Pilotage du fournisseur et animation COPIL/COMOP
- Gestion du cycle de vie utilisateurs (Joiners / Movers / Leavers)
- Gestion du catalogue de services et optimisation des demandes
- Support VIP et accompagnement des utilisateurs sensibles
- Amélioration continue des processus ITSM et gestion documentaire/transfert de l'information
Exigences du poste
Compétences requises
- Management d'équipe
- ITSM
- Change Management
- Continuous Improvement
- Gestion des incidents
- Support technique
- UX/UI
Un plus
- Reporting / Dashboards
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