Technicien Support N1 - N2 H/F

Les missions du poste

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Saint-Ouen (93) Un technicien support H/F.

Technicien Support IT - N1/N2
Tu aimes résoudre les problèmes, aider les utilisateurs et faire en sorte que tout fonctionne sans accroc ? Rejoins notre équipe IT en tant que Technicien Support N1/N2 !

Ta mission
Au quotidien, tu seras au coeur de l'expérience IT des collaborateurs, avec un rôle à la fois technique, opérationnel et orienté utilisateur.

Support utilisateurs
Assurer le support N1/N2 par téléphone, ticketing et directement sur site.

Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.

Répondre aux demandes courantes : accès, mots de passe, installations et configuration des postes.

Suivre les tickets de bout en bout et veiller au respect des délais de traitement.

Gestion du parc informatique
Préparer, configurer et attribuer le matériel lors des arrivées et départs des collaborateurs.

Maintenir à jour l'inventaire du parc informatique : postes Windows & Mac, périphériques, etc.

Réaliser la maintenance de premier niveau des équipements.

Comptes utilisateurs & outils
Créer et administrer les comptes utilisateurs dans Active Directory et Google Workspace.

Gérer les comptes, groupes et droits utilisateurs.

Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils collaboratifs : Google Workspace, Notion, visioconférence, etc.

Documentation & projets IT
Rédiger et maintenir à jour les procédures et documentations utilisateurs.

Escalader les incidents complexes vers les équipes infrastructure N2/N3 et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.

Participer ponctuellement à différents projets IT : déploiements de postes, migrations, tests et évolutions.

Ton environnement technique
Windows & macOS

Google Workspace : comptes, groupes, administration de base

Active Directory : comptes, groupes, droits utilisateurs

Notion : espace de travail collaboratif

Le profil recherché

Savoir-être - Sens du service, pédagogie et bon relationnel avec des utilisateurs de profils variés - Réactivité, rigueur et capacité à hiérarchiser les demandes - Autonomie tout en sachant identifier les situations nécessitant une escalade - Esprit d'équipe Formation & expérience - Bac +2 (BTS SIO ou équivalent) en informatique, ou expérience équivalente - Une première expérience (1 à 2 ans) en support informatique / helpdesk est souhaitée - À l'aise sur environnements Windows et macOS Les petits plus (non indispensables) - Notions de réseau (DNS, DHCP, Wi-Fi) - Connaissance des bonnes pratiques ITIL - Anglais professionnel Rémunération : jusqu'à 35 K€ selon profil Télétravail : 2jours/ semaine

Bienvenue chez Fed IT

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Saint-Ouen (93) Un technicien support H/F.