Business Analyst CRM - F/H

Descriptif de la société
INGENIANCE est une ESN spécialisée en finance de marché, banque et assurance depuis plus de 18 ans. Nous accompagnons les grands acteurs bancaires et assurantiels français sur leurs projets les plus critiques, avec une expertise reconnue en Craft Development, Big Data, Cloud/DevOps et Agilité. Rejoindre Ingéniance, c'est intégrer une communauté d'experts, être accompagné par un management de proximité et construire son parcours sur des missions à forte valeur ajoutée. Build your success!
Contexte de la mission
Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Business Analyst spécialisé CRM pour accompagner les équipes IT dans la gestion et l'évolution d'un outil de gestion de la relation client.
Vos missions principales :

• Qualifier et prioriser les besoins métier en collaboration étroite avec les équipes opérationnelles, en challengeant les demandes au regard de la stratégie applicative et des bénéfices attendus
• Contribuer à l'élaboration et à la supervision des spécifications fonctionnelles, en garantissant la bonne compréhension et la bonne formulation des besoins exprimés
• Piloter la phase de recette fonctionnelle et valider la conformité des livraisons aux conditions définies
• Coordonner et formaliser les processus et projets de manière synthétique à destination des différentes parties prenantes
• Organiser et animer la conduite du changement auprès des équipes impactées par les évolutions
• Planifier et coordonner les évolutions de sécurité et d'infrastructure en lien avec les équipes techniques
• Concevoir et animer les formations utilisateurs, en produisant des supports adaptés et des aides en ligne

Profil recherché
Diplômé(e) Bac+4/5 (école d'ingénieurs, école de commerce ou université), vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience en Business Analysis ou AMOA dans un environnement bancaire ou financier. Vous maîtrisez les méthodologies Agile et êtes à l'aise avec Microsoft Office dans un contexte de production documentaire intensive. Une connaissance du SQL (lecture et requêtage de base) est attendue. Une expérience sur un outil CRM est un atout significatif. Vous êtes capable de rédiger et de superviser des spécifications fonctionnelles rigoureuses, d'animer des ateliers utilisateurs et de conduire le changement. Un niveau d'anglais opérationnel (écrit et oral) est requis pour évoluer dans un environnement international. Sens de l'écoute, rigueur analytique et capacité à prioriser sous contrainte vous distingueront.
Informations complémentaires
Conformément à la réglementation, et à notre politique d'égalité professionnelle, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Ref : O-LZDEN