Technicien systèmes, réseaux et support informatique H/F

Le technicien systèmes, réseaux et support informatique participe au maintien en condition opérationnelle du système d'information de la Ville et de ses établissements annexes. Il assure l'assistance aux utilisateurs, l'administration courante des postes de travail, des systèmes, des réseaux et des équipements de télécommunication. Il participe également, sous la responsabilité du Directeur des Systèmes d'Information et du responsable réseau, à l'exploitation, à la supervision, à la sécurisation et à l'évolution des infrastructures techniques.
Missions:
Assistance aux utilisateurs:

• Assurer le support informatique de niveau 1 et de niveau 2.
• Prendre en charge, qualifier, traiter et suivre les demandes et incidents dans l'outil de gestion de tickets.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels, logiciels, systèmes, réseau et téléphonie.
• Assister les utilisateurs sur les outils bureautiques, collaboratifs et logiciels métiers.
• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et escalader les incidents complexes lorsque nécessaire.
• Assurer l'accueil et la formation informatique des nouveaux agents : présentation des outils, sensibilisation aux bonnes pratiques, présentation de la charte informatique et de la charte IA.

Gestion des postes de travail:

• Préparer, installer, configurer et maintenir les postes de travail et leurs périphériques.
• Assurer l'intégration au domaine, l'installation des logiciels et l'application des politiques de sécurité.
• Participer aux opérations de renouvellement, de migration et de déploiement du parc informatique.
• Maintenir les postes à jour et en condition opérationnelle.

Administration systèmes et réseaux:

• Participer à l'administration courante des environnements Microsoft Windows Server.
• À partir des informations transmises par la DRH ou les services, créer et administrer les comptes utilisateurs, comptes métiers, messageries, groupes et droits, et attribuer les licences nécessaires.
• Participer à la gestion et à l'application des stratégies de groupe GPO.
• Participer à l'administration des services réseau courants : DNS, DHCP, VLAN, Wi-Fi, UCOPIA et accès réseau.
• Réaliser les opérations courantes sur les équipements réseau et les infrastructures de brassage.
• Participer à l'administration des environnements Microsoft 365.
• Utiliser les outils d'administration Windows et PowerShell dans le cadre des opérations courantes.
• Participer à la gestion des environnements de virtualisation, de sauvegarde et des services d'infrastructure.
• Les opérations sensibles ou structurantes sont réalisées sous validation ou supervision du responsable réseau ou du DSI.

Maintien en condition opérationnelle:

• Participer à la surveillance et à la supervision des systèmes, réseaux et services.
• Assurer les opérations courantes de maintenance préventive et corrective.
• Participer au traitement des alertes et incidents techniques.
• Contrôler le bon fonctionnement des équipements, services et sauvegardes.
• Participer aux opérations de mise à jour, de correction et de rétablissement des services.
• Contribuer aux opérations liées à la continuité et à la reprise d'activité informatique.
• Participer à la documentation des procédures d'exploitation et des interventions.

Sécurité informatique:

• Appliquer les règles et procédures de sécurité définies par la DSI.
• Participer au maintien à jour et à la sécurisation des postes et équipements.
• Participer au traitement des alertes et incidents de sécurité.
• Assurer la gestion des droits et accès selon les procédures en vigueur.
• Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.

Téléphonie et communications:

• Assurer l'installation, le paramétrage et la maintenance des équipements de téléphonie fixe et mobile.
• Participer à la gestion des lignes, extensions et configurations téléphoniques.
• Diagnostiquer les incidents et assurer l'interface technique avec les opérateurs et prestataires.

Vidéoprotection:

• Participer ponctuellement aux interventions techniques sur le système de vidéoprotection de la Ville, notamment sur CASD.
• Assurer, lorsque nécessaire, la remise en service de caméras par réarmement des équipements électriques dédiés (disjoncteurs), selon les procédures définies.

Gestion du parc informatique:

• Assurer la gestion et le suivi du parc informatique, téléphonique et des périphériques.
• Tenir à jour l'inventaire et le suivi des affectations.
• Participer au suivi des stocks, commandes et renouvellements de matériels.
• Participer au cycle de vie des équipements, de leur mise en service à leur retrait.

Assistance aux réunions et équipements audiovisuels:

• Assurer la préparation et le maintien en condition opérationnelle des équipements des salles de réunion.
• Installer et assister les équipements de visioconférence et audiovisuels.
• Apporter une assistance technique lors des réunions et événements municipaux lorsque né...