Technicien Helpdesk N1 H/F

Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients de premier plan, un acteur majeur du monde de l'industrie, un(e) Technicien(ne) Helpdesk N1 (H/F).

Intégré(e) au sein d'une équipe solidaire et semi-dédiée de 4 techniciens, vous évoluerez dans un environnement dynamique, structuré, offrant de réelles perspectives d'évolution à moyen terme sur d'autres environnements clients.

Vos missions au quotidien :

Placé(e) au coeur du support et de l'assistance aux utilisateurs, vous aurez pour missions principales :
- Prendre en charge les appels entrants (Support N1) : Assurer la réception et la gestion d'un flux moyen de 20 sollicitations par jour.
- Traiter les demandes : Assurer le suivi rigoureux des relances et la résorption du backlog de tickets.
- Diagnostiquer et dépanner : Qualifier avec précision et résoudre les incidents techniques de premier niveau.
- Gérer le cycle de vie des incidents : Saisir, documenter et administrer l'ensemble des tickets via l'outil ITSM ServiceNow.
- Garantir la satisfaction : Contribuer activement au maintien de la qualité de service et à la satisfaction globale des utilisateurs de l'entreprise.