[NELLO] Senior Product Manager “Payment & Customer Operations”

En France, 11 millions de personnes accompagnent au quotidien des proches en perte d’autonomie. Vieillesse, handicap, maladie : chaque situation est singulière. Ces “aidants” portent au quotidien une charge mentale et organisationnelle conséquente. La mission de Nello est de leur simplifier la vie.

Nello construit les produits qui simplifient la vie des aidants familiaux : une application de coordination familiale (Nello Orga), un compte de paiement partagé (Nello Pay) et une offre dédiée aux professionnels de l'aide à domicile, en partenariat avec Petits-fils, acteur majeur du service à la personne.

Nello est une fintech créée au sein du startup studio du Crédit Agricole (La Fabrique by CA) et opère dans un environnement de finance embarquée régulée, avec Okali comme établissement de monnaie électronique partenaire.

Nous passons d’une phase “early-stage” à une phase de “scale” et structurons actuellement l'équipe produit en squads. C’est dans ce cadre que nous cherchons la ou le PM qui prendra la responsabilité du déploiement du compte de paiement et de la gestion de la relation avec notre partenaire Petits-fils.

Le poste

Vous rejoignez la squad Pay avec une mission claire : faire du compte de paiement Nello un produit fiable, conforme et qui tient la charge à l'échelle. C'est un poste de PM senior avec une vraie dimension opérationnelle et partenariale.

Mission 1 — Faire atterrir et faire grandir le compte de paiement avec notre partenaire Petits-fils
C'est le cœur du poste.

• Adapter et concevoir les parcours et les features du compte de paiement dans le contexte de Petits-fils (ouverture de compte, moyens de paiement, gestion partagée entre aidants)

• Coordonner l'équipe technique interne et nos partenaires d'exécution

• Piloter la relation opérationnelle avec Okali (EME) et Paymentology (processing) : recette, livraisons, incidents

• Suivre la relation avec les équipes conformité et paiement ainsi que la relation avec le groupe Crédit Agricole.

• Intégrer les contraintes réglementaires (LCB-FT, secret professionnel) comme matière de conception produit, pas comme friction externe
  

Mission 2 — Piloter la relation produit avec Petits-fils
Petits-fils est notre partenaire B2B2C : leurs agences et leurs familles utilisent nos produits au quotidien.

• Être le point d'entrée produit du partenaire : traiter les remontées terrain, qualifier les demandes d'évolution

• Gérer le périmètre contractuel : distinguer ce qui est inclus dans la prestation de ce qui relève d'une évolution facturable, et le défendre avec diplomatie

• Piloter de bout en bout les chantiers d'évolution demandés par le partenaire, avec l'appui de nos ressources de développement externes.

• Animer les rituels de suivi avec le partenaire

Mission 3 — Explorer le marché des aidants professionnels (bonus)
En tâche de fond continue : contribuer à la discovery du segment des aidants professionnels et à l'identification d'opportunités pour les prochaines versions de nello.

Profil recherché

• 7+ ans d'expérience produit, dont une expérience significative en fintech, paiement ou environnement régulé.

• Rigueur opérationnelle : la recette, le suivi d'incidents et la qualité ne vous ennuient pas. Vous savez que c'est là que se joue la confiance dans un produit de paiement.

• Vous savez travailler avec des partenaires réglementaires (EME, processeur, régulateur) et vous comprenez qu'en finance régulée, la conformité est une contrainte de conception, pas un obstacle.

• Vous êtes à l'aise dans la gestion de relation partenaire : fermeté sur le périmètre, diplomatie dans la forme.

• Vous savez piloter des équipes de développement externes et tenir un planning de livraison et un budget.

• Français courant indispensable (partenaires et régulateur francophones), anglais professionnel.

Process de recrutement

1. Premier échange (30 min) — fit et parcours

2. Entretien produit approfondi. Cas pratique sur un sujet paiement/partenaire

3. Rencontre avec l'équipe et les fondateurs

4. Offre