Technicien Informatique Hotline H/F

Les missions du poste

Proxiteam accompagne ses clients dans leur transformation numérique et intervient sur le conseil & l'intégration de solutions de Gestion & ERP (Apogea), le développement Logiciels sur-mesure & IA sécurisée (Gemlia), ainsi que sur les enjeux liés au cloud à l'infogérance & la Cybersécurité (Axido).

Avec un CA de 80M€ & 500 collaborateurs, Proxiteam aborde 1 plan de développement afin de doubler l'activité d'ici 2028-2030, en continuant à promouvoir l'humain & le client au coeur de sa stratégie.

Véritable premier point de contact IT, vous êtes le partenaire numérique du quotidien de nos clients.

Votre rôle : garantir un environnement informatique fluide, sécurisé et performant.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

Accompagner et dépanner nos utilisateurs :

- Assurer le support utilisateurs via notre outil de ticketing (outil GLPI)

- Diagnostiquer, analyser et résoudre à distance les incidents techniques avec efficacité et pédagogie

Intervenir sur des environnements variés :

- Sécurité : firewall, antivirus, sauvegardes et restauration de données (NAS,...)

- Réseau : DNS/DHCP, VPN, LAN/WAN, TSE, routeurs, switchs,...

- Matériel & périphériques : postes fixes et portables, imprimantes, équipements divers,...

- Cloud & virtualisation : Hyper-V, VMware,...

Contribuer à l'amélioration continue :

- Rédiger et maintenir une documentation technique claire et utile

- Participation aux projets d'évolution technique

Horaires et Organisation :

Amplitude horaire : 07h-22h (selon planning semaine : 07h-16h / 09h-18h / 14h-22h)

5 à 6 samedis travaillés par an (09h-18h)

Astreintes possibles le dimanche

Le profil recherché

Vous disposez d'au moins 3-5 ans sur un poste similaire en support ou helpdesk, et vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum dans l'informatique ou un domaine technique.Nous recherchons avant tout une personne possédant :- Pédagogie : transmettre clairement des informations techniques à tout interlocuteur- Analyse : identifier rapidement la cause des problèmes pour proposer des solutions efficaces- Esprit d'équipe affirmé pour contribuer au dynamisme d'un collectifChez Proxiteam, votre curiosité, votre sens du service et votre expertise feront la différence, dans un environnement où la technologie évolue et où vos idées comptent.Ref: 9084w646fn

Bienvenue chez Proxiteam

Proxiteam accompagne ses clients dans leur transformation numérique et intervient sur le conseil & l'intégration de solutions de Gestion & ERP (Apogea), le développement Logiciels sur-mesure & IA sécurisée (Gemlia), ainsi que sur les enjeux liés au cloud à l'infogérance & la Cybersécurité (Axido).Avec un CA de 80M€ & 500 collaborateurs, Proxiteam aborde 1 plan de développement afin de doubler l'activité d'ici 2028-2030, en continuant à promouvoir l'humain & le client au coeur de sa stratégie.