Technicien Support Fonctionnel et Applicatif N2 H/F

*** A compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi ***

Technicien de support fonctionnel et applicatif N2, vous interviendrez sur le support de solutions dédiées, dans un environnement du domaine aéronautique.

* Résoudre en autonomie les demandes complexes (complexité et sensibilité de la procédure de résolution ou résolution non procédurée nécessitant une investigation complémentaire)
* Respecter les procédures mises en place pour la gestion des demandes utilisateurs ainsi que les bonnes pratiques qualité du projet
* Contribuer à la satisfaction des utilisateurs : qualité et délai de résolution
* Interagir avec le client (communication écrite et orale)
* Assigner les incidents aux autres membres de son équipe
* Contribuer à l'amélioration continue : identification de pistes, proposition de solutions avec gains associés, mise en oeuvre et déploiement
* Enrichir la base de connaissance et valider les entrées proposées par les agents et techniciens sur son périmètre
* Etre capable d'animer une formation aux agents et techniciens intervenant sur son périmètre
* Assurer une traçabilité et estimer son reste à faire de manière fiable pour son activité vers son Team Leader selon les processus du projet (saisie du temps, imputations,...)