Lead Technique Salesforce Solutions Commerciales

Le Groupe Savencia poursuit sa croissance et son développement international dans un contexte de profonde transformation digitale.

Pour accompagner cette ambition, nous recherchons un(e) “ Lead Technique Solutions Commerciales : Salesforce ” au sein de notre équipe IT Groupe et plus particulièrement de la Digital Factory.

Rattaché(e) au Responsable du Pôle Solutions Commerciales, vous serez basé(e) à Lyon.

La Digital Factory accompagne les métiers dans leur transformation digitale à travers trois pôles complémentaires :

• - Solutions : eCommerce et Sites Web ;

• - Solutions Commerciales : CRM (SalesForce, Xtel… outils de vente)

• - Digital Marketing Services

Notre ambition est de proposer aux équipes commerciales un écosystème digital moderne, performant et intégré, capable d’améliorer l’expérience client et de soutenir la croissance du Groupe. Dans ce contexte, vous serez le référent technique des solutions commerciales du Groupe, avec une responsabilité particulière sur la plateforme Salesforce et son écosystème.

Vous contribuerez à l’architecture, à l’évolution et à l’intégration des différentes solutions qui soutiennent les processus commerciaux des activités Retail, Food Service et B2B : CRM, Sales Force Automation, gestion de la prise de commande, service client, exécution commerciale, données commerciales et intégrations avec le système d’information.

Le développement et la maintenance évolutive des solutions sont principalement réalisés par des partenaires et intégrateurs externes. En tant que Lead Technique, votre rôle consistera à définir les orientations techniques, piloter les prestataires, garantir la qualité des réalisations et assurer la cohérence de l’écosystème des solutions commerciales.

Responsabilités

⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Exploitation et Gouvernance

• Piloter les partenaires, intégrateurs et éditeurs en charge des développements et évolutions des plateformes Salesforce et des solutions commerciales associées.

• Contribuer aux orientations techniques, aux choix d’architecture et à la feuille de route des solutions dans le cadre de la Commercial Solutions Governance.

• Garantir la qualité, la sécurité et la conformité des développements ainsi que le respect des standards techniques par les prestataires.

• Superviser les tests, les mises en production, le maintien en conditions opérationnelles et la performance des plateformes.

• Animer la gouvernance technique des fournisseurs et assurer le suivi de leurs engagements en matière de qualité, coûts, délais et niveaux de service.

Écosystème Commercial, IT & Innovation

• Développer une compréhension approfondie de l’écosystème Commercial du Groupe, incluant CRM, SFA, Order Management, Customer Service, eCommerce, ERP, Data, IA et Intégration.

• Contribuer à la cohérence et à l’intégration des solutions au sein de l’écosystème applicatif global en collaboration avec les équipes Digital Factory, Data, ERP, Intégration et Architecture.

• Identifier les opportunités d’optimisation et proposer des évolutions innovantes afin d’améliorer l’efficacité, l’expérience utilisateur et la création de valeur pour les métiers.

• Assurer une veille technologique et fonctionnelle sur Salesforce, son écosystème et les innovations du marché, notamment en matière d’IA et de transformation digitale.

• Piloter la roadmap technique, la gestion de l’obsolescence et l’évolution des plateformes en cohérence avec les priorités métiers et les orientations d’architecture du Groupe.

Collaboration Produit, Agile & IA

• Collaborer avec les Product Owners et les équipes métiers pour concevoir des solutions créatrices de valeur.

• Contribuer à la priorisation des évolutions et à leur faisabilité technique dans un cadre Agile.

• Assurer une collaboration étroite avec les équipes Digital Factory et les domaines IT (ERP, Data, Intégration, Architecture et Solutions IT) afin de garantir la cohérence et l’intégration des solutions au sein de l’écosystème du Groupe.

• Contribuer à l’identification, l’évaluation et l’adoption d’opportunités liées à l’Intelligence Artificielle afin d’enrichir les solutions commerciales et l’expérience utilisateur