Consultant Senior – Cadrage et Transformation des Services Informatiques Externalisés (H/F)

TJM max proposé : entre 600 et 675 euros

1. Contexte de la mission

Dans le cadre d'un projet de transformation de ses activités de Managed Services, notre client recherche un profil senior spécialisé dans le cadrage et le scoping de prestations de services managés.

Le périmètre concerne le support applicatif et infrastructure, couvrant les différents niveaux de support L1, L2 et L3.

La mission consiste à accompagner le client dans la définition et la structuration de son projet de transformation, en apportant une expertise sur les modèles opérationnels, les modalités de delivery et les stratégies de sourcing.

2. Objectifs et responsabilités

Le consultant interviendra notamment sur les activités suivantes :

• Cadrage et définition du périmètre (Scoping) : analyser et définir le périmètre des activités de support applicatif et infrastructure concernées par la transformation.

• Définition du modèle opérationnel cible : contribuer à la construction du Target Operating Model (TOM), en précisant l'organisation et les modalités de fonctionnement des services managés.

• Définition des engagements de service : identifier et formaliser les SLA (Service Level Agreements) associés aux prestations.

• Gouvernance : définir les principes de gouvernance et les modalités de pilotage des services.

• Business case : contribuer à l'élaboration du business case permettant d'évaluer les enjeux économiques de la transformation.

• Modèles de delivery et de sourcing : étudier et structurer les modalités de réalisation des services, notamment l'externalisation, les phases de transition, les TSA et les modèles offshore / nearshore.

• Accompagnement des décideurs : présenter et défendre une vision structurée de la transformation auprès des interlocuteurs de niveau direction : DSI, achats et direction générale.

3. Profil recherché

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience significative dans le conseil et l'accompagnement de transformations de Managed Services.

Vous disposez impérativement des compétences et expériences suivantes :

• Expérience avérée dans des projets de transformation de Managed Services, portant sur le support applicatif et/ou infrastructure L1, L2 et L3.

• Expérience concrète en cadrage, scoping ou avant-vente.

• Maîtrise des démarches de définition de périmètre, de modèle opérationnel cible, de SLA, de gouvernance et de business case.

• Capacité à formaliser et présenter une méthodologie de scoping structurée.

• Bonne connaissance des modèles de delivery et de sourcing : externalisation, transition, TSA, offshore et nearshore.

• Capacité à porter une vision stratégique et à convaincre des interlocuteurs de haut niveau (DSI, achats, direction).

4. Niveau d'expérience attendu

Le client recherche un profil expérimenté, de niveau :

• Consultant Senior ;

• Manager ;

• Directeur de programme.

Une expérience confirmée dans le pilotage ou le cadrage de transformations de services managés est indispensable.

5. Compétences clés

• Managed Services

• Application Support / Infrastructure Support

• Support L1 / L2 / L3

• Scoping / Cadrage / Avant-vente

• Target Operating Model (TOM)

• SLA

• Gouvernance des services

• Business Case

• Delivery Model

• Sourcing Strategy

• Externalisation / Outsourcing

• Transition / TSA

• Offshore / Nearshore

• Transformation IT

• Conseil stratégique

Profil recherché

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience significative dans le conseil et l'accompagnement de transformations de Managed Services.

Vous disposez impérativement des compétences et expériences suivantes :

• Expérience avérée dans des projets de transformation de Managed Services, portant sur le support applicatif et/ou infrastructure L1, L2 et L3.

• Expérience concrète en cadrage, scoping ou avant-vente.

• Maîtrise des démarches de définition de périmètre, de modèle opérationnel cible, de SLA, de gouvernance et de business case.

• Capacité à formaliser et présenter une méthodologie de scoping structurée.

• Bonne connaissance des modèles de delivery et de sourcing : externalisation, transition, TSA, offshore et nearshore.

• Capacité à porter une vision stratégique et à convaincre des interlocuteurs de haut niveau (DSI, achats, direction).

4. Niveau d'expérience attendu

Le client recherche un profil expérimenté, de niveau :

• Consultant Senior ;

• Manager ;

• Directeur de programme.

Une expérience confirmée dans le pilotage ou le cadrage de transformations de services managés est indispensable.

5. Compétences clés

• Managed Services

• Application Support / Infrastructure Support

• Support L1 / L2 / L3

• Scoping / Cadrage / Avant-vente

• Target Operating Model (TOM)

• SLA

• Gouvernance des services

• Business Case

• Delivery Model

• Sourcing Strategy

• Externalisation / Outsourcing

• Transition / TSA

• Offshore / Nearshore

• Transformation IT

• Conseil stratégique