Consultant Support Applicatif N2 – WMS Reflex / Infor M3

Dans le cadre du support d’un environnement applicatif couvrant les domaines de la supply chain, de la production et de la gestion des référentiels, nous recherchons un Consultant Support Applicatif de niveau 2.

Le périmètre comprend principalement le WMS Reflex (80 % de l’activité) et, en complément, l’ERP Infor M3 ainsi que d’autres applications (20 %).

Missions principales

• Assurer le support applicatif de niveau 2 auprès des utilisateurs.

• Analyser, qualifier et traiter les incidents : anomalies applicatives, bugs et demandes d’assistance.

• Accompagner et former les utilisateurs à l’utilisation des applications.

• Assurer l’Incident Management et le Problem Management.

• Collaborer avec les équipes de support N3 pour approfondir les analyses, contribuer à la résolution des problèmes et prévenir les incidents récurrents.

• Participer à l’amélioration continue des applications.

• Rédiger, enrichir et maintenir la documentation ainsi que la base de connaissances.

Profil recherché

• Support applicatif N2.

• WMS Reflex.

• ERP Infor M3.

• Gestion des incidents et des problèmes.

• Environnement supply chain et production.

• Assistance et accompagnement des utilisateurs.

• Rédaction de documentation fonctionnelle et technique.