Ingénieur(e) Support Fonctionnel Finance de Marché – Forex / Fixed Income (Senior)

Un acteur majeur de la finance de marché renforce son équipe support applicatif dédiée aux applications Front et Middle Office du périmètre Forex / Fixed Income. L'objectif : garantir la continuité et la qualité du service auprès des utilisateurs métiers, et apporter un rôle de référent au sein de l'équipe.

Descriptif de la mission :

• Assurer le support fonctionnel de niveau expert auprès des utilisateurs Front et Middle Office

• Investiguer et résoudre des incidents complexes en lien avec les équipes métiers et techniques

• Gérer les tickets et demandes d'assistance dans le respect des délais et des priorités

• Documenter les incidents et solutions dans l'outil de ticketing

• Former les utilisateurs finaux sur les nouvelles applications et fonctionnalités

• Intervenir comme référent / lead de l'équipe support et contribuer à son bon fonctionnement

Profil recherché

• Expérience significative en support applicatif ou fonctionnel dans un environnement financier

• Bonne connaissance des produits et processus Forex (FX) et/ou Fixed Income

• Bonne compréhension des enjeux Front Office / Middle Office

• Capacité d'analyse et de résolution d'incidents complexes

• Maîtrise des processus de gestion d'incidents et des outils de ticketing

• Aisance relationnelle avec des interlocuteurs métiers comme techniques

• Sens des priorités, recul et posture de référent au sein d'une équipe