Paramétreur / Intégrateur CCaaS Diabolocom [NIORT] - Freelance

Taux journalier (TJM): 400

Contexte de la mission

Dans le cadre du remplacement progressif de Genesys par Diabolocom, recherche un paramétreur / intégrateur de solution de centre de contacts (CCaaS) pour accompagner le déploiement et la mise en service des usages de relation sociétaire.

Le consultant interviendra sur le paramétrage fonctionnel et technique de la solution, la recette, la documentation et la stabilisation des configurations.

La priorité est donnée aux candidats disposant d'une expérience opérationnelle sur Diabolocom. Un profil expérimenté sur Genesys Engage pourra également être étudié s'il maîtrise les fondamentaux des solutions CCaaS et démontre une capacité à monter rapidement en compétence sur Diabolocom, avec une formation ciblée.

Compétences indispensables

Expérience opérationnelle du paramétrage d'une solution de centre de contacts CCaaS : Diabolocom en priorité, ou Genesys Engage.

Maîtrise des mécanismes de routage : files, compétences, priorités, calendriers, débordements et stratégies de distribution.

Compréhension des parcours de contacts et des besoins métier d'un centre de relation client.

Capacité à préparer et exécuter des tests, qualifier des anomalies et documenter les configurations.

Capacité à traduire un besoin métier en paramétrage fonctionnel maintenable.