Product Owner Ccaas H/F

Description du poste :

Notre client, est un cabinet de conseil en management et organisation composé de 16 collaborateurs. Il recherche un(e) Product Owner CCaaS pour un client dans le secteur des assurances pour accompagner la structuration et la mise en oeuvre d'une solution Contact Center as a Service.

Vous intervenez à l'interface entre les équipes métiers, opérationnelles et techniques. Votre rôle consiste à traduire les besoins des utilisateurs en fonctionnalités exploitables, à sécuriser les arbitrages et à collaborer avec des interlocuteurs internationaux tout en portant la vision métier. Vous prenez en considération les enjeux opérationnels du centre de contacts, incluant la qualité de service, l'efficacité des conseillers, la gestion des volumes et l'expérience client.

Les missions :

• Recueil et structuration des besoins pour les traduire en user stories et en éléments de backlog technique,
• Animation d'ateliers de cadrage et de conception, en clarifiant les demandes et en proposant des solutions adaptées,
• Suivi des sujets jusqu'à la mise en production, incluant la recette fonctionnelle, la gestion des anomalies et l'accompagnement des utilisateurs.