Chargé·e de Campagnes CRM

Stage – Chargé·e de Campagnes CRM H/F

Entreprise: L'Occitane en Provence
Type de contrat: Stage
Localisation: Paris 4ᵉ (75004)
Mode de travail: Télétravail partiel
Salaire: Non précisé
Formation requise: Bac +3 à +5 (école de commerce ou équivalent)
Date de début: Juillet 2026
Durée: 6 mois

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Contexte et missions

Au sein de l’équipe Marketing & Client France, sous la supervision de la Responsable CRM France, vous collaborerez avec les CRM Managers pour concevoir, déployer et analyser des campagnes marketing visant à :

• Fidéliser les clients existants
• Recruter de nouveaux clients
• Animer la relation client via les différents canaux

Votre rôle sera central pour incarner l’ADN et les valeurs de la marque à travers chaque point de contact.
Principales responsabilités :

• Stratégie et planification :
• Élaborer, en collaboration avec les CRM Managers, le plan d’animation des campagnes ciblant différents profils clients.
• Coordonner avec les services marketing, retail et web pour aligner les contenus et la mise en œuvre des actions CRM.
• Conception et exécution des campagnes :
• Création multicanale : Émails, SMS, mailers, WhatsApp (en collaboration avec une agence externe pour les aspects créatifs et techniques).
• Ciblage précis : Définir les segments clients en fonction des messages (objectif : toucher le bon client avec le bon contenu).
• Planification opérationnelle : Créer des workflows de ciblage, valider les maquettes (BAT), et superviser l’exécution des campagnes.
• Suivi et optimisation :
• Analyse des performances : Mesurer les indicateurs clés (taux d’ouverture, taux de clics, etc.) via des reportings hebdomadaires et mensuels.
• Amélioration continue : Proposer des plans d’action pour optimiser les résultats.
• Veille concurrentielle : Analyser les tendances du marché sur les différents leviers CRM.

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Profil recherché

Formation et compétences techniques :

• Étudiant·e en Bac +4/5 (école de commerce ou cursus équivalent), avec une première expérience en CRM/e-CRM.
• Maîtrise d’un outil de gestion de campagnes (ex : Adobe Campaign – un plus).
• Esprit analytique développé et capacité à prioriser les données pour prendre des décisions stratégiques.

Soft skills et qualités personnelles :

• Centrage client : Capacité à placer l’expérience utilisateur au cœur des réflexions.
• Compétences rédactionnelles et maîtrise parfaite du français (écrit et oral).
• Qualités relationnelles : Travail en équipe, autonomie, organisation et rigueur.
• Adaptabilité : Flexibilité pour s’adapter aux contraintes des campagnes et aux retours terrain.

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Engagements de L'Occitane en Provence

L’entreprise s’engage pour :
✅ L’égalité des chances et la diversité inclusive (genre, âge, origine, handicap, etc.).
✅ Un environnement de travail respectueux, exempt de discrimination ou de harcèlement.
✅ Des comportements alignés sur ses valeurs : Confiance, Curiosité, Excellence, Impact.
✅ Un engagement RSE fort, avec des opportunités ouvertes à tous·tes.

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Comment postuler ?

[Lien vers la plateforme de candidature ou "Postuler sur [site carrière]" si inclus dans le post original]

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Note : Si votre profil correspond partiellement aux critères, n’hésitez pas à postuler !