Technicien Support Informatique N1 N2 H/F

Détail du poste

Dans le cadre d'un renfort d'activité, notre client recherche un Technicien Support Informatique N1/N2 H/F pour intégrer son équipe support et participer au maintien en conditions opérationnelles du parc et des outils informatiques. Mission : Rattaché(e) au Service Support, vous assurez la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs tout en contribuant à l'amélioration continue de la qualité de service.
Vos principales responsabilités :
- Assurer la prise en compte et le traitement des incidents dans l'outil de ticketing.
- Réaliser le support utilisateurs de niveau 1 et 2 à distance ou sur site.
- Diagnostiquer les dysfonctionnements et mettre en oeuvre les actions correctives adaptées.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes Infrastructure ou Études lorsque nécessaire.
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et garantir la satisfaction des utilisateurs.
- Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures, modes opératoires et bases de connaissances.
- Communiquer auprès des utilisateurs lors d'incidents majeurs ou d'opérations planifiées.
- Participer à la préparation et au déploiement des masters bureautiques dans le cadre des renouvellements de matériel.
- Mettre en oeuvre des actions de maintenance préventive et être force de proposition pour anticiper les incidents récurrents.
- Contribuer à l'amélioration continue des outils et processus de support.
- Participer à l'automatisation des tâches récurrentes (inventaires, déploiements, télédistribution, etc.).
- Faire évoluer les solutions permettant d'améliorer la qualité et l'efficacité du support (prise en main à distance, outils de déploiement, etc.).

- Formation en informatique (Bac +2 minimum souhaité).
- Expérience significative sur un poste de support utilisateurs N1/N2.
- Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft Windows et de la suite Microsoft 365.
- Connaissances des outils de ticketing et de prise en main à distance.
- Première expérience en gestion de parc informatique et déploiement de postes.
- Sens du service, rigueur et excellent relationnel.
- Sensibilisation ou connaissance des bonnes pratiques ITIL obligatoire.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.
Démarrage rapide.
Mission potentiellement renouvellable.
Mission basée en métropole Lilloise, accessible en tram ou bus.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 2 mois renouvelable