Technicien Support / Helpdesk N1

Nous recherchons un Technicien Support N1 pour une mission de support utilisateurs.

Vous interviendrez par roulement sur trois activités : kiosk, support de proximité et helpdesk.

• Accueillir et accompagner les utilisateurs

• Traiter les incidents et demandes de niveau 1

• Diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels

• Installer et configurer les postes et périphériques

• Gérer les tickets : création, suivi et clôture

• Assurer le support à distance et sur site

• Escalader les incidents plus complexes vers les équipes concernées

Profil recherché

Vous avez une expérience en support utilisateurs N1, helpdesk ou proximité.

Vous êtes à l’aise avec les environnements Windows, le diagnostic de postes de travail et les outils de ticketing.

Vous avez surtout un bon relationnel, êtes orienté service et appréciez le contact avec les utilisateurs.