Ingénieur(e) Support N3 / EDI - CDI

Contexte

Au sein de notre client, le poste consiste à prendre en charge les incidents N3 et les incidents N2 escaladés, principalement sur les applications WMS.

L’objectif est d’analyser, résoudre, suivre et stabiliser les applications du support SI logistique.

Missions

• Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N3
◦ Identifier et analyser les incidents récurrents
◦ Alimenter la gestion des problèmes
◦ Assurer le relais avec les autres entités IT (développement, CDP, recetteur, intégration, métier)
◦ Mener les actions correctives jusqu’en production pour stabiliser les applications et améliorer la satisfaction des utilisateurs
• Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1)
◦ Réaliser l’analyse fonctionnelle et technique des incidents
◦ Résoudre les incidents de production
◦ Assurer le suivi administratif et technique des dossiers dans l’outil de gestion des incidents (IWS)
• Contribuer au bon fonctionnement de la chaîne support globale
◦ Accompagner et former les équipes N2 et N1
◦ Maintenir un niveau de dossiers en cours aligné avec les objectifs du service
◦ Se former de façon continue aux applications prises en charge par la chaîne support N2-N3
◦ Produire la documentation N2 / N1
◦ Revoir les incidents N1 avec le Service Desk pour mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage, FAQ)
◦ Assurer l’assistance N3 des autres pays du groupe
◦ Contribuer à la qualité du contenu des bases de connaissance en collaboration avec les autres équipes Support (N1, N2 et N3)
◦ Valider le processus de transfert à la chaîne support
◦ Gérer des projets internes à l’équipe ou transverses

Organisation & quotidien

• Équipe Support SI Logistique composée de 6 collaborateurs.
• L’expert support N3 intervient sur les missions les plus complexes et techniques.
• Les missions se font dans le cadre des objectifs fixés par la hiérarchie.

Conditions de travail

• Début de mission : janvier 2027.
• Type de contrat : CDI

Compétences techniques

• Réalisation et exécution de requêtes SQL
• Lecture et création de scripts SQL
• Transfert de données via scripts PL/SQL
• Culture technique des éléments constituant un SI d’entreprise
• Architecture
• Infrastructure
• Optimisation de requête

Outils

• SQL
• PL/SQL
• API / Webservices
• ETL
• Java
• flux EDI
• JIRA
• IWS
• Oracle Forms
• Oracle Reports
• Windows 11
• Android
• iOS
• outil de ticketing
• outil de prise en main serveurs / postes
• administration base de données
• plan d’exécution

Langues

• Anglais ++

Formation & certifications

• BAC +3 minimum
• ITIL V4