Consultant Support Fonctionnel Décisionnel / BI – Lyon

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine de la protection sociale (retraite complémentaire), un(e) Consultant(e) Support Fonctionnel Décisionnel / BI.

Environnement technique
DataStage, SQL, Teradata, PostgreSQL, Power BI (datasets, dataflows, rapports), ITOP, JIRA, référentiel ITIL

Contexte
Au sein de la DSI, le service Support Fonctionnel du pôle Décisionnel & Big Data cherche à renforcer son équipe lyonnaise avec un profil senior. La mission porte sur le maintien en conditions opérationnelles du Système d’Information Décisionnel. Elle est particulièrement centrée sur la sécurisation des mises en production. Vous serez rattaché(e) au responsable du Support Fonctionnel Décisionnel. Vous travaillerez au carrefour de plusieurs équipes : exploitation, développement, qualification, Scrum Master et bureau d’études. L’objectif est d’assurer une qualité de service irréprochable aux utilisateurs.

Missions

Mises en production

• Orchestrer la préparation des déploiements et contrôler que les dossiers et prérequis sont complets

• Animer les points de préparation et porter la voix du domaine Décisionnel en Comité des Changements (CAB)

• Mesurer les impacts techniques et fonctionnels de chaque changement

• Prendre en charge les déploiements critiques et s’assurer de la mobilisation des équipes et de la supervision avant et après la mise en production

• Produire le reporting des changements et capitaliser sur les retours d’expérience

Suivi de la production

• Superviser au quotidien les chaînes décisionnelles et les plans batchs avec les équipes d’exploitation

• Diagnostiquer les anomalies de traitement et piloter les actions correctives et préventives

• Suivre les opérations de correction de données jusqu’à leur clôture

• Proposer des pistes d’optimisation des processus d’exploitation et de support

Support fonctionnel

• Encadrer la gestion des incidents, anomalies et demandes d’assistance remontés dans l’outil de ticketing

• Qualifier, prioriser et suivre les tickets, tout en participant directement à leur résolution

• Organiser et conduire les cellules de crise en cas d’incident majeur

• Informer les parties prenantes de l’avancement des incidents et des plans d’action

Compétences attendues
Support applicatif, Production décisionnelle, Data Warehouse, DataStage, SQL avancé, Power BI, Teradata, PostgreSQL, ITIL (incidents, problèmes, changements), CAB, Mises en production, Gestion de crise, ITOP, JIRA

Profil recherché

Vous justifiez de plus de 7 ans d’expérience dans le support applicatif et la production d’environnements décisionnels. Vous avez déjà piloté des mises en production et participé activement à des CAB. Vous savez fédérer des équipes aux expertises variées et garder votre sang-froid dans les situations critiques. Vous savez aussi arbitrer les priorités avec discernement. Votre sens du service client et votre exigence de qualité sont reconnus. Une expérience dans le secteur de la retraite ou de la protection sociale sera fortement appréciée.