Ingénieur Support Applicatif H/F

RESPONSABILITÉS

Assurer le support pour les produits Identity, Address, Geolook, Consent,Pro, Purchase et Sport.

• Répondre aux demandes et incidents remontés par les clients et utilisateurs via le système de ticketing
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes du domaine.
• Escalader les incidents complexes au niveau supérieur si nécessaire.

Gérer la surveillance proactive des systèmes :

• Utiliser des outils de monitoring pour anticiper et détecter les anomalies ou dysfonctionnements.
• Prendre des mesures correctives pour minimiser les impacts sur les utilisateurs et les marchands.

Collaborer avec les équipes internes et les partenaires externes :

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, les développeurs et les responsables produits pour résoudre les problèmes.
• Communiquer aux équipes produits un rapport hebdomadaire/mensuel sur l'activité de ticketing - catégories de problèmes, tendances volumétriques, ratios.
• Communiquer / Accompagner les utilisateurs des différents pays.

Améliorer continuellement les processus de support :

• Documenter les solutions et les bonnes pratiques pour enrichir la base de connaissances.
• Participer aux réunions de revue de support et proposer des améliorations pour optimiser le service rendu.
• Création de tickets JIRA pour remonter aux équipes produits les bugs détectés et améliorations suggérées

Avec votre accord et confirmation de votre compréhension de l'environnement produit, vous pouvez être amené.e à tenir régulièrement des astreintes - d'une durée d'une semaine, toutes les six semaines environ.

Intégré(e) dans notre effectif pour supporter et accompagner la croissance du business, vous aurez pour responsabilité d'assurer la maintenance en conditions opérationnelles d'un ensemble applicatif, en étroite collaboration avec le reste de l'équipe.

Votre objectif est de garantir durablement la satisfaction des utilisateurs mondiaux.

CE DONT VOUS AUREZ BESOIN POUR RÉUSSIR

Expérience en support technique :

• Expérience préalable en support technique ou en gestion d'incidents, ticketing.

Orientation client :

• Sens aigu du service client et de la satisfaction utilisateur.
• Capacité à rester calme et professionnel sous pression.

Excellentes compétences en communication :

• Capacité à expliquer des concepts techniques à des non-techniciens
• Aptitude à rédiger des documents clairs et précis - rapport d'activité de ticketing, rapport d'anomalies, documentation support.
• Anglais - Niveau professionnel indispensable (oral et écrit).