Administrateur Zuora / Esker - Freelance

Contexte

Notre client est un acteur européen majeur de l'information juridique et fiscale. Le groupe réunit des activités d'édition, de formation professionnelle et de solutions logicielles, et s'appuie sur plusieurs milliers de collaborateurs répartis dans différents pays d'Europe, dont une part importante en France.

Ses équipes partagent trois valeurs fortes : l'excellence, la proximité et le partage. Elles ont pour objectif commun d'accompagner au quotidien la performance de leurs clients.

La mission

Rattaché à la direction des systèmes d'information France, vous pilotez la maintenance de deux applications clés de l'entreprise : Zuora, pour la facturation, et Esker, pour la dématérialisation des factures.

Votre rôle principal consiste à accompagner les équipes métiers en leur apportant votre expertise à la fois technique et fonctionnelle.

Activités principales

Vous assurez le support de niveau 1 auprès des utilisateurs de Zuora et d'Esker, en prenant en charge leurs tickets dans ServiceNow et Jira. Pour les sujets Esker qui relèvent du niveau 2, vous êtes l'interlocuteur de la tierce maintenance applicative.

Vous prenez en main l'administration fonctionnelle et le paramétrage de la plateforme Zuora. Vous accompagnez également les utilisateurs dans leur usage quotidien de Zuora, sur les modules ZCPQ et ZBilling, ainsi que dans celui d'Esker.

Enfin, vous documentez les processus Zuora afin de fiabiliser et de partager les pratiques au sein des équipes.