Analyste Données H/F

Vos missions

Analyse de la satisfaction client (CSAT) et modélisation des données : concevoir, déployer et exploiter les indicateurs de satisfaction client (CSAT, NPS, CES) sur le périmètre Support et Services (MRO, rechanges, assistance technique). Vous analyserez les retours compagnies/opérateurs, identifierez les axes de dysfonctionnement et modéliserez les données métier sous forme de dashboards dynamiques (Power BI, Tableau).
Pilotage et gestion du lot de travaux Support et Services : assurer la responsabilité opérationnelle, budgétaire et calendaire du lot CSAT / Voix du Client. Vous définirez le découpage des tâches, gérerez les livrables, suivrez l'avancement des jalons (KPIs de performance) et animerez les comités de pilotage avec les équipes métier et de la Direction Support Client.
Recommandations stratégiques et plans d'amélioration continue : traduire les analyses CSAT en plans d'action concrets pour optimiser l'expérience client et les processus opérationnels (réduction des délais de réparation/TAT, amélioration de la réponse aux demandes AOG/urgences). Vous accompagnerez le changement auprès des équipes support et mesurerez le ROI des actions engagées.