Application support analyst

Au cœur de l’écosystème de production et de hors-production de la Factory Distribution, le Référent Support Fonctionnel œuvre pour la qualité de service de nos applicatifs. Doté d’une appétence fonctionnelle et de bonnes capacités d’analyse, il est le point d’entrée dans le traitement des anomalies de niveau 2.

Votre rôle et vos missions :

Support & Expertise Fonctionnelle

• Prendre en charge les analyses d'anomalies de niveau 2 ou les demandes de services clients.

• Contribuer à la cohérence du backlog des anomalies du delivery.

• Participer à l'amélioration continue du produit.

• Apporter votre expertise fonctionnelle dans le setup d'un nouveau dossier.

• Créer des scripts ou outils de reproduction/rejeu de parcours client.

Gestion des Interventions & Environnements

• Accompagner les équipes de delivery sur le "move to prod".

• Réaliser des actions cadrées sur les différents environnements.

• Qualifier les anomalies.

• Accompagner nos clients et assister à l'intégration de nos produits.

• Accompagner les équipes afin de les responsabiliser sur la production.

• Être le garant de la cohérence de bout en bout des différents environnements

Profil recherché

Rejoindre la Factory Distribution, c'est intégrer un environnement dynamique où la qualité de service et la satisfaction client sont au centre des préoccupations. Vous évoluerez au sein d'une équipe collaborative, en interface directe avec les équipes de delivery et les clients.

Ce poste requiert une autonomie certaine, une grande rigueur et une capacité à interagir avec différentes parties prenantes pour garantir la stabilité et la performance de nos applicatifs en production