Astrée Software : Expert Support Applicatif Senior (H/F)

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Leader français de l'industrie du futur et éditeur de logiciel MES, Astrée Software, filiale de 4CAD Group, se démarque par son agilité et sa forte capacité à innover. Elle positionne depuis toujours ses valeurs fondatrices d'innovation et de simplicité au cœur de son développement et de sa relation clients.
Reconnue pour son dynamisme, son innovation et la qualité de ses prestations, Astrée Software a son centre de développement basé à Saint-Etienne, une agence à Rennes et Lyon.
Votre rôle
Chez Astrée Software, nous éditons Aquiweb, un logiciel MES (Manufacturing Execution System) qui accompagne nos clients industriels dans la gestion et le suivi de leur production.
Pour renforcer notre équipe support, nous recherchons un.e Expert.e Support Applicatif Senior.
Vos missions

• Analyser les demandes des utilisateurs et identifier leur origine, erreur d'usage, bug ou besoin fonctionnel non couvert.
• Échanger avec les clients pour clarifier leur besoin, les rassurer et les guider.
• Corriger les anomalies ou comportements inattendus dans le code (Java, Angular, SQL).
• Développer des évolutions spécifiques, en lien direct avec les besoins clients.
• Proposer des solutions de contournement ou d'amélioration lorsque cela est pertinent.
• Assurer le suivi rigoureux des demandes pour contribuer à la satisfaction client.
• Collaborer étroitement avec les équipes R&D, projet et produit

Profil recherché
Issu.e d'une formation en informatique Bac+3 à Bac+5 (BUT, licence pro, école d'ingénieur, master), vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en développement logiciel ou en relation client dans un environnement applicatif.
Vous êtes curieux.se et analytique, capable de comprendre des systèmes complexes.
Vous êtes à l'aise avec le code (Java 17, Angular, SQL ou technologies similaires) et vous aimez résoudre des problèmes concrets.
Vous avez un bon relationnel, le sens du service et de la pédagogie, et vous appréciez le travail en équipe tout en restant autonome dans la gestion de vos sujets.
Nous mettons en place un cursus d'intégration et de formation adapté à chaque poste pour faciliter votre réussite dans ce nouveau challenge.
Astrée Software a intégré 4CAD Group, 15è au sein du classement « Best Workplaces » France en 2024, 4CAD Group a renouvelé sa certification « Great Place To Work » en 2025.
Vous hésitez encore ? suivez ce lien : https://eco.saint-etienne-metropole.fr/vivre-ici/
La diversité, sous toutes ses formes, est une richesse et nous nous engageons à la promouvoir.
L'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.