Technicien Helpdesk - Réseaux & Télécoms (H/F)

Vos missions
Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2 (téléphone, ticketing, sur site)
Diagnostiquer et résoudre les incidents postes de travail, périphériques et applicatifs
Traiter les incidents réseaux de premier niveau : connectivité LAN/Wi-Fi, VPN, adressage IP, DNS/DHCP
Gérer la téléphonie : postes IP, softphones, mobiles, comptes utilisateurs
Administrer les comptes et droits (Active Directory, messagerie)
Préparer, déployer et maintenir les équipements (PC, imprimantes, téléphones)
Escalader vers les équipes N3 et suivre la résolution
Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances
Votre profil
Formation Bac+2/3 en informatique, réseaux ou télécoms (BTS SIO, BUT R&T, licence pro.)
Une première expérience en support ou helpdesk (alternance et stages bienvenus)
Bases en réseaux : TCP/IP, VLAN, Wi-Fi, notions de switching
Connaissance des environnements Windows et Active Directory
Une première approche de la téléphonie IP est un plus
Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI.) : un atout
Sens du service, pédagogie, rigueur et bon relationnel