Team Lead Operations (Entreprise)

L’équipe Customer Delivery (anciennement Commissioning) est le garant de la promesse faite à nos clients : des bornes qui fonctionnent, et une qualité de service qui tient dans la durée. Suite à l’évolution de notre organisation, nous faisons le choix stratégique d’intégrer pleinement la relation et le pilotage client de bout en bout au sein du pôle : l’Operation Manager qui orchestre la reprise d’un parc reste le point de contact privilégié du client dans la durée. Le Team Lead Operations - Entreprise doit apporter de la structure, sécuriser l’amont commercial et transformer les process de reprise (RES) encore artisanaux en standards industriels reproductibles.

Ton rôle

En tant que Team Lead, tu es le garant du delivery et la relation client sur le segment des Grands Comptes. Tu es responsable de garantir une exécution robuste, fiable et lisible (en interne comme vis-à-vis des clients) tout en portant une dynamique d’équipe exigeante sur des portefeuilles complexes. Tu es à la fois le pivot de la relation client stratégique, le garant des marges en phase d’avant-vente et le leader pour structurer ton équipe.

Management, Structuration & Animation de la Crew (Entreprise)

Objectif : Animer l’équipe au quotidien, outiller les Operations Managers face à des comptes à fort volume de sites et poser un cadre clair et exigeant.

• Management direct et proximité : Encadrer, guider et faire monter en compétences la crew Entreprise (3 personnes). Définir la répartition des comptes et piloter la charge de l’équipe pour tenir les engagements de delivery.

• Gouvernance et Planification : Mettre en place des outils de planification et de priorisation macro pour donner de la lisibilité à l’équipe face à des clients possédant parfois plus de 50 sites. Installer des rituels d’équipe pour désamorcer les points de blocage opérationnels.

• Développement des compétences : Accompagner son équipe dans sa posture et son autonomie face à des interlocuteurs clients seniors (Directeurs Achats, Responsable Exploitation etc) pour sécuriser le delivery et défendre le positionnement de Bump.

2. Industrialisation de la Reprise (RES) & Transition Opérationnelle

Objectif : Structurer de bout en bout le process de Reprise en Supervision (RES) et sécuriser le flux d’intégration des dossiers pilotés en amont par l’avant-vente.

• Interface Avant-Vente (Binôme avec un expert) : Assurer une liaison fluide avec Yanis, qui pilote l’amont commercial, les appels d’offres et le cadrage technique des affaires complexes. Être le point de contact opérationnel pour anticiper et planifier l’arrivée des nouveaux contrats dans le pipe de l’équipe.

• Design du Process RES : Prendre le leadership sur la structuration complète du process de reprise multi-sites (aujourd’hui incomplet). Définir des standards clairs, robustes et documentés pour que chaque reprise soit exécutée de manière reproductible par sa crew.

• Gestion des Réserves & Clôture : Assurer la responsabilité globale de la levée des réserves post-MES et post-RES pour s’assurer que Bump opère des parcs parfaitement sains avant le transfert définitif.

3. Pilotage de la Relation Client Long-Terme & Gouvernance (Account Management)

Objectif : Assurer le succès commercial et opérationnel du portefeuille après la mise en service, en capitalisant sur la continuité de la relation client.

• Gouvernance Client (COPIL) : Piloter et valider la préparation ainsi que la tenue des COPIL stratégiques (comptes KAM et revues de données). S’assurer que la communication client est régulière, transparente et axée sur la création de valeur.

• Soutien de Premier Rang (Gestion de Crise) : Intervenir en escalade sur les contestations de devis, les litiges ou les crises opérationnelles de niveau 1 (appels clients, suivi de crise) pour rassurer, fidéliser et asseoir une posture de partenaire de référence.

• Suivi de la Rentabilité Contractuelle : Piloter la marge et le respect du Pricebook par client. Sensibiliser l’équipe au respect de la marge et au pilotage de leur portefeuille client.

4. Coordination Transverse & Passation au Pôle Run

Objectif : Orchestrer la liaison avec les autres pôles pour éliminer l’opacité et garantir la fluidité des données.

• Commissioning → Run : Porter la responsabilité partagée du process de bascule des projets vers l’exploitation courante (alignement des contacts, workflows opérationnels).

• Collaboration Data & Outils : Collaborer étroitement avec le Pôle Outils & Méthodes pour s’assurer que les outils conçus et données à disposition (Salesforce, bots, retool exploit, portail) répondent aux besoins de l’équipe et des clients lors des revues de performance.

• Escalades et Arbitrages : Mettre en évidence de façon structurée les points de blocage (organisationnels, outils, données) auprès de ta manager et savoir proposer des arbitrages pragmatiques et orientés solutions.