Technicien de support utilisateur (H/F)

Technicien de support utilisateur - Villeneuve-d'Ascq
Le contexte
Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Experis recherche un Technicien Support Applicatif N1 Bilingue Français / Néerlandais (F/H) pour intervenir au sein d'un environnement international couvrant les périmètres France et Belgique.
Véritable point de contact des utilisateurs, vous assurez la prise en charge des sollicitations, le suivi des incidents et contribuez activement à la qualité de service ainsi qu'à l'amélioration continue des processus de support.
Technical skills
Vos missions
* Réceptionner et traiter les appels, demandes et incidents des utilisateurs.
* Assurer le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1 sur les applications métiers.
* Qualifier, prioriser et suivre les tickets dans l'outil de gestion des incidents.
* Escalader les demandes complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire.
* Gérer et résorber le backlog de tickets dans le respect des engagements de service.
* Garantir une communication régulière auprès des utilisateurs concernant l'avancement des dossiers.
* Remonter les informations pertinentes permettant d'améliorer la qualité du support.
* Participer aux actions d'amélioration continue et à l'optimisation des processus opérationnels.
* Intervenir dans un contexte bilingue France / Belgique.
Compétences techniques attendues
* Expérience en support applicatif ou support utilisateurs N1.
* Maîtrise des outils de gestion de tickets (ServiceNow, GLPI, EasyVista, Jira Service Management ou équivalent).
* Bonne capacité d'analyse et de qualification des incidents.
* Connaissance des processus ITIL appréciée.
* Pratique courante du français et du néerlandais à l'oral comme à l'écrit.
* Maîtrise des environnements bureautiques et des outils collaboratifs.
Soft skills
Compétences comportementales attendues
* Excellent sens du service client.
* Capacité d'écoute et de communication.
* Rigueur et sens de l'organisation.
* Gestion des priorités et réactivité.
* Esprit d'équipe et sens de la collaboration.
* Curiosité et volonté d'apprendre.
* Force de proposition dans une démarche d'amélioration continue.
Conditions d'intervention
* Horaires en rotation entre 7h00 et 20h00 du lundi au samedi.
* 2 jours de télétravail par semaine.
Rejoindre Experis, c'est intégrer une équipe engagée où votre expertise support contribue directement à la satisfaction des utilisateurs et à la performance des services numériques dans un environnement stimulant et multiculturel.
Engagé-e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
Découvrez notre parcours de recrutement : https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement/