Product Manager - expérience client support et services F/H

Chez Safran Aircraft Engines (SAE), la satisfaction client est au cœur des priorités, et l'expérience client constitue un levier essentiel de performance.
Au sein de la direction Progrès et Transformation du Support et Services des moteurs civils, l'équipe Expérience Client est chargée d'améliorer et d'enrichir l'expérience client des moteurs LEAP en opération par l'apport de nouvelles solutions ou évolution de l'existant. Les clients concernés sont principalement les compagnies aériennes, les loueurs et les ateliers de maintenances.

Le-la responsable développement produit (Product Manager), pilote le développement de solutions à forte orientation digitale et technologique, de la phase amont à son déploiement chez nos clients. Il-elle gère principalement les activités suivantes :
- Pilotage des projets : structuration et pilotage des projets de bout en bout en lien avec les équipes de développement internes ou externes, suivi de l'avancement, animation des rituels projets, reporting et suivi budgétaire.
- Déploiement des solutions : organisation du déploiement des solutions en prévoyant le test, le run, la captation des retours client et l'ajustement des solutions. La conduite du changement interne et chez les clients est un point clé de cette étape.

Le poste inclut également une activité « Diagnostic et stratégie », répartie entre plusieurs collaborateurs et sous pilotage du responsable de département, visant à définir une stratégie globale d'amélioration durable de l'expérience client. Pour cela, le-la responsable développement produit contribue aux actions ci-dessous :
- Analyse et optimisation : cartographie des parcours clients actuels, captation de la voix du client et exploitation de toute information permettant d'identifier les irritants et des solutions concrètes à fort impact.
- Stratégie & vision : participation à l'élaboration de la feuille de route « expérience client » qui sera ensuite validée par la direction, coordination des travaux avec les initiatives Satisfaction Client déjà en place et les évolutions déjà engagées par les métiers.
- Diffusion d'une culture centrée clients à tous les niveaux de la Direction Support et Services.
- Mise en place d'un panel client qui sera acteur du processus d'amélioration.
- Identification de « quick wins » : sources de gains rapides améliorant l'expérience client.
- Définition d'indicateurs de performance de l'expérience client qui permettront de mesurer l'impact positif des solutions développées et de communiquer les succès.
- Exploitation des éléments de veille technologique et concurrentielle pour orienter les propositions.

Pour les solutions CFM, le-la responsable développement produit travaille en étroite collaboration avec notre partenaire GE.

Quelques déplacements sont à prévoir chez nos clients, notre partenaire GE ou pour participer à des événements (salons, conférence, etc).

Le poste s'adresse à un cadre expérimenté (minimum 8 ans d'expérience), à l'aise dans le management transverse, avec une bonne expérience dans le pilotage de projets/programmes, l'innovation (technologique et digitale), la transformation des organisations. Il-elle saura utiliser les méthodes Agile et de Design Thinking.
Il-elle aura idéalement une expérience en aéronautique avec une bonne connaissance du fonctionnement d'une compagnie aérienne et/ou d'un atelier de maintenance. Il/elle maîtrisera la structure des fonctions support et services après-vente des moteurs.

Ce rôle nécessite également de la créativité, une forte intelligence relationnelle, de l'écoute, de la curiosité et de la prise de recul.
Il-elle disposera de solides qualités relationnelles, d'un esprit de synthèse, sera force de proposition et orienté.e résultats. Enfin, ce rôle requiert la capacité de challenger l'organisation, de porter une vision et de la défendre avec conviction.