Technicien Helpdesk N1 H/F

Détail du poste

Votre mission

Adecco Tech & Ingénierie recherche pour l'un de ses clients un Technicien Helpdesk N1 (H/F) dans le cadre d'un remplacement.

Vous intégrerez une équipe support et serez le premier point de contact des utilisateurs internes ainsi que de certains partenaires et fournisseurs. Votre rôle sera essentiel pour garantir la continuité des outils informatiques et accompagner les utilisateurs au quotidien.

Vos missions

Au sein du service informatique, vous assurez le traitement et le suivi des demandes utilisateurs à distance.
Support utilisateurs

- Réceptionner et traiter les demandes et incidents informatiques.
- Assurer un support de premier niveau par téléphone, mail ou outils de prise en main à distance.
- Diagnostiquer les incidents courants et apporter les solutions adaptées.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils métiers.
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution ou leur escalade.

Environnement bureautique et applicatif

Vous interviendrez notamment sur :
- Microsoft Office 365
- Active Directory (gestion des comptes et réinitialisation de mots de passe)
- Applications Citrix
- SharePoint
- ERP interne
- Outil ITSM Matrix42
- Logiciel de comptabilité Anael
- CRM Microsoft Dynamics
- Configurateur en ligne métier

Une connaissance préalable du CRM Dynamics ou du logiciel Anael n'est pas indispensable. Une période d'accompagnement est prévue pour la prise en main des outils métiers.
Gestion des demandes

- Créer, qualifier et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion.
- Prioriser les demandes en fonction de leur criticité.
- Assurer un reporting clair des actions réalisées.
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Relation utilisateurs

- Fournir un accompagnement de qualité aux collaborateurs et partenaires.
- Garantir une communication claire et professionnelle.
- Contribuer à la satisfaction des utilisateurs par votre réactivité et votre sens du service.

Votre profil

Vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie d'au moins 2 ans en support informatique ou helpdesk.

Compétences recherchées

Support utilisateurs N1
Microsoft Office 365
Active Directory
Gestion des mots de passe et comptes utilisateurs
Outils de ticketing
Assistance à distance
Environnement Windows
Une expérience sur Citrix, SharePoint, Dynamics, Matrix42 ou un ERP sera appréciée.
Vos atouts

Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre excellent relationnel
- Votre sens du service
- Votre patience et votre pédagogie
- Votre rigueur dans le suivi des demandes
- Votre autonomie
- Votre capacité à gérer plusieurs sollicitations en parallèle
- Votre esprit d'équipe

Horaires : 8h30 à 17h30

A propos de nous

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