Consultant Support IT N1 (H/F)

Notre client, groupe national multi-sites spécialisé dans la distribution, recherche son futur Technicien Support Informatique N1 (H/F) pour rejoindre son équipe basée à Angers.
Dans le cadre du renforcement de son service support, vous intégrerez une équipe de proximité composée d'environ 3 collaborateurs. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et jouerez un rôle essentiel dans la qualité de service apportée aux collaborateurs répartis sur plus de 140 sites.

Vos missions

Intégré au service Support IT, vous devrez :

Assurer la réception, le qualification et le traitement des demandes utilisateurs par téléphone, mail et outil de ticketing.
Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation quotidienne de leurs équipements et applications.
Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 dans le respect des procédures en place.
Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveaux supérieurs lorsque nécessaire.
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution dans le respect des engagements de service (SLA).
Rédiger des comptes-rendus d'intervention clairs et documenter les solutions apportées.
Participer à la gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès.

Compétences techniques attendues

Windows 10/11
Active Directory
Microsoft 365 (Outlook, Office, Teams)
Exchange
Outils de prise en main à distance (TeamViewer ou équivalent)
Smartphones Android et iOS
Gestion des accès et authentification MFA
Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow ou équivalent)
Notions réseaux, VPN et connectivité utilisateurs

Profil recherché

De formation informatique (Bac à Bac+2), vous justifiez d'une première expérience réussie en support utilisateurs, helpdesk ou centre de services.

Vous êtes reconnu pour vos qualités :

Sens du service et orientation utilisateur.
Excellentes capacités relationnelles et sens de l'écoute.
Rigueur et gestion des priorités.
Curiosité technique et esprit d'analyse.
Empathie et capacité à vulgariser des sujets techniques auprès d'interlocuteurs non experts.
Vous appréciez les environnements dynamiques où la satisfaction utilisateur est aussi importante que la résolution technique des incidents. La gestion d'un backlog de tickets et le suivi d'une activité de support téléphonique vous sont familiers.

Nous nous efforçons de garantir un processus rapide, efficace et transparent.

Avantages

Mission basée à Angers.
Bureaux modernes à proximité immédiate de la gare.
Intégration dans une équipe support à taille humaine.
Environnement technique varié au sein d'un groupe national.
Possibilités d'évolution vers des fonctions N2 ou administration systèmes.
TJM : 200-210 €/jr/ht


Nous sommes ravis de recruter des candidats avec un savoir-être et une humilité sincère. Vos valeurs et votre motivation seront déterminantes.

Link Consulting, c’est la liberté et le choix.