Service Delivery Manager Sécurité - Réseau F/H

Nommé au sein de la DSI Centrale (DSIC), il est rattaché hiérarchiquement ou fonctionnellement à la direction « Group Network ».

Il assure le suivi opérationnel et financier des services de sécurité en production de la DSI Centrale :
- Dénomination : Lan Datacenter Sécurité (Firewall, LoadBalancing et Chiffrement)
- Localisation : Plaque EU, APAC, AMER,
- Technologie : Cisco, Aruba, Palo Alto, BigIP F5 et Forcepoint

Pour ce faire il gère les interdépendances amonts et avals entre les services/infra : infra réseau/sécurité.

A ce titre les principales missions qu'il assure sont les suivantes :
- Il est garant de la fourniture du service auprès des 12 sociétés et/ou Directions Métier Safran, en conformité avec les engagements de service,
- Il veille au bon fonctionnement et à l'amélioration continue des services en production qui lui sont affectés,
- Il anticipe les obsolescences des matériels, des systèmes d'exploitation, des logiciels et fonctionnalités
- Il assure un suivi économique des services dont il a la charge en s'appuyant sur les outils et informations mises à sa disposition,
- Il pilote la communication sur l'activité globale de ses services, auprès des sociétés et Directions Métiers Safran, en s'appuyant sur les ressources de la DSIC,
- Il participe avec le pilote crise à la communication en cas d'incident majeur
est en charge du reporting de son activité notamment sur les demandes cataloguées et sur le traitement des petites évolutions,
- Il participe aux chiffrages relatifs aux projets ou évolutions majeures impactant le ou les services dont il a la responsabilité,
- Il assure un reporting sur ses services, en interne (fourniture des UO et prévisions budgétaires au Back-office), et auprès des DSI, Directions Métier Safran,
- Il participe aux instances d'arbitrage interne associées à son service (exemple Revue de Go-NoGo, Comité Catalogue),
- Il a autorité dans le cadre des VABE (vérification de l'Aptitude à la Bonne Exploitabilité) et Mise en service (MEP et VSR).

Pilotage et reporting des services

- S'assurer du bon fonctionnement de ses services au travers des processus opérationnels en s'appuyant sur les équipes en place (Incident manager, Change manager, équipe opérationnelles),
- Valider et garantir dans le temps que les éléments de production du service sont au niveau des engagements,
- Mettre en oeuvre les indicateurs de service et reporting associés conformément aux engagements de service et dans un souci de cohérence avec l'ensemble des services,
- Contrôler et garantir le respect des engagements de service (SLA) vis-à-vis des Sociétés et/ou Directions Métier Safran,
- Piloter l'ensemble des ressources qui contribuent au bon fonctionnement du service (lien direct ou transverse) en s'appuyant sur l'ensemble des processus opérationnels en place, type Incident Management, Change Management,
- Participer aux instances d'arbitrage interne,
- Consolider et piloter ses indicateurs de performance (KPI)