Technicien Helpdesk H/F

Les missions du poste

L'entreprise en quelques mots

Rejoindre TENEXA...

Depuis 1985, Tenexa s'est imposé comme un acteur incontournable des services numériques. Le groupe accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en offrant des solutions sur-mesure et innovante en Cloud, Cybersécurité et Infogérance IT, répondant aux enjeux des PME et ETI d'aujourd'hui et de demain.

Une expertise à 360°Tenexa couvre l'ensemble du cycle de vie des services IT, du DataCenter jusqu'à l'utilisateur final, garantissant performance et sécurité aux organisations de toutes tailles.

Sa stratégie repose sur une innovation continue et une excellence opérationnelle éprouvée, au service de plus de 600 clients, dont des ETI et de grands groupes issus de divers secteurs.

Une ambition soutenue par un actionnaire de référence
Le Groupe Tenexa bénéficie du soutien de HLD, société d'investissement à capitaux permanents, dédiée aux entreprises européennes à fort potentiel. Cet appui stratégique renforce la vision à long terme de Tenexa et accélère son développement sur des marchés clés.



Dans le cadre du renforcement de notre équipe sur le site de Pessac, nous recherchons plusieurs Techniciens Support Niveau 1 afin d'assurer l'assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs.

En tant que Technicien(ne) HelpDesk, vous serez en charge de

- Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs
- Prendre en charge les demandes et incidents via l'outil de ticketing
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, applications métiers et outils informatiques
- Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et applications
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
- Participer à l'amélioration continue des procédures et de la qualité de service

Le profil recherché

Formation Bac +2 en informatiqueUne première expérience de 2 ans minimum en support utilisateurs est souhaitéeBonne connaissance de l'environnement WindowsExpérience ou appétence pour le support d'applications métiersLa connaissance de ServiceNow serait un plusExcellente expression orale et sens de la communicationForte capacité d'adaptation et de réactivitéEsprit d'équipe, motivation et engagement dans les missions confiéesSens du service et orientation client

Bienvenue chez Tenexa Group

L'entreprise en quelques mots Rejoindre TENEXA...Depuis 1985, Tenexa s'est imposé comme un acteur incontournable des services numériques. Le groupe accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en offrant des solutions sur-mesure et innovante en Cloud, Cybersécurité et Infogérance IT, répondant aux enjeux des PME et ETI d'aujourd'hui et de demain.Une expertise à 360°Tenexa couvre l'ensemble du cycle de vie des services IT, du DataCenter jusqu'à l'utilisateur final, garantissant performance et sécurité aux organisations de toutes tailles.Sa stratégie repose sur une innovation continue et une excellence opérationnelle éprouvée, au service de plus de 600 clients, dont des ETI et de grands groupes issus de divers secteurs.Une ambition soutenue par un actionnaire de référenceLe Groupe Tenexa bénéficie du soutien de HLD, société d'investissement à capitaux permanents, dédiée aux entreprises européennes à fort potentiel. Cet appui stratégique renforce la vision à long terme de Tenexa et accélère son développement sur des marchés clés.

Mais aussi...

Entreprise engagée pour l'inclusion : poste accessible aux personnes en situation de handicapCe que nous vous offrons (en plus d'une belle équipe) :Prise en charge de 50 % du titre de transport sur présentation d'un justificatif.Mutuelle avec une couverture à 80 % prise en charge par l'employeur.Intéressement annuel basé sur les résultats de l'entreprise.Prime vacance.Carte restaurant Swile d'une valeur de 9 € par jour travaillé, avec une participation employeur de 5,40 €.Accès aux avantages du comité d'entreprise.Prime de cooptation pour toute embauche réalisée grâce à votre recommandation