Chargé(e) d'accompagnement utilisateurs (H/F) - Déplacements hebdomadaires - Freelance

Contexte

Notre client, un grand groupe industriel, déploie un nouveau poste de travail sécurisé destiné aux collaborateurs qui travaillent sur des environnements sensibles. Une partie du parc est déjà remplacée. L'adoption reste toutefois freinée par le changement d'habitudes de travail qu'implique ce nouveau poste.

Pour accélérer la livraison et l'appropriation des postes, une phase pilote d'accompagnement de proximité est lancée sur trois sites. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) chargé(e) d'accompagnement, à la fois pédagogue et à l'aise avec l'environnement IT.

Vos missions

Vous accompagnez les utilisateurs lors de la remise de leur nouveau poste. Vous assurez un support de premier niveau et vous faites remonter les retours du terrain à l'équipe projet.

• Être formé(e) au poste sécurisé et à son environnement par l'équipe projet, puis en maîtriser les fonctionnalités.

• Accueillir les utilisateurs lors de la remise de leur poste, selon un planning défini.

• Présenter les premières étapes de démarrage et les fonctionnalités clés pour une prise en main rapide et rassurante.

• Être un point de contact disponible pour répondre aux questions fréquentes.

• Remonter de façon claire et structurée les points bloquants et les besoins exprimés, y compris techniques, afin d'enrichir la documentation et la communication.

• Sensibiliser les équipes de proximité locales aux questions courantes des utilisateurs et aux supports disponibles.

• Participer à un point de synchronisation hebdomadaire avec l'équipe projet.

• Respecter rigoureusement le planning de livraison et les contraintes horaires des utilisateurs.