Product Manager CRM International

Le besoin

Contexte

Dans le cadre d’un programme stratégique le client, la mission s’inscrit dans un projet de convergence des différents CRM du groupe vers une plateforme unique, déployée à l’international. 

Le programme comprend :

• La mise en place d’un CRM groupe unifié

• La création d’un front-office à destination du plusieurs persona (vendeurs en boutique, call centers…)

• L’harmonisation des process métiers entre plusieurs entités internationales

• Un fonctionnement en organisation produit avec de nombreux Product Owners

• Un environnement international (réunions régulières en anglais)

Objectif de la mission

Assurer le rôle de Product Manager CRM groupe, en pilotant la discovery, la collecte des besoins multi-entités, et la cohérence globale de la delivery, avec une forte orientation ROI et productivité utilisateurs.

Missions principales

Vision produit & discovery

• Définir et porter la vision cible du CRM groupe

• Organiser la collecte des besoins auprès des différentes entités (pays, filiales, métiers, call centers, boutiques…)

• Analyser les process existants et identifier les convergences possibles

• Proposer des process cibles harmonisés compatibles avec un CRM unique

• Participer à l’élaboration d’une roadmap orientée valeur et ROI

• Porter la voix des utilisateurs avec un fort enjeu de productivité

Pilotage produit & delivery

• Coordonner les travaux de plusieurs Product Owners (8)

• Garantir la cohérence fonctionnelle globale du CRM

• Suivre l’avancement des livraisons et sécuriser les jalons

• Assurer l’alignement entre métiers, produit et IT

Contexte international & multi-entités

• Recueillir et formaliser les besoins de plusieurs entités du groupe

• Arbitrer entre standardisation et spécificités locales

• Participer aux échanges avec les équipes internationales 

Pilotage par la valeur

• Suivre et mettre en place les indicateurs de performance (productivité, adoption, ROI)

• Contribuer aux arbitrages stratégiques du programme

• Garantir la création de valeur pour les utilisateurs et le business

Profil recherché

Profil recherché

Profil recherché

• Expérience confirmée en Product Management

• Expérience sur CRM, front-office, relation client ou outils métiers 

• Expérience en contexte multi-équipes / multi-entités / international

• Forte compétence en discovery, recueil de besoins et harmonisation de process

• Expérience de coordination de plusieurs Product Owners

• Anglais professionnel

Un plus :

• Programme de convergence SI / transformation

• Environnement call center / retail / service client

• Organisation produit à l’échelle (SAFe, Agile at scale)