Technicien Support IT H/F

Les missions du poste

Chez GESER-BEST, nous aidons les entreprises à renforcer leurs équipes en mettant à leur disposition des experts qualifiés pour des projets ponctuels ou de longue durée.

Faire appel à notre assistance technique, c'est bénéficier de savoir-faire complémentaires pour mener à bien un projet, tout en gagnant en flexibilité et en réactivité. Nos spécialistes interviennent dans de nombreux secteurs comme l'aéronautique, le ferroviaire, la santé, l'énergie ou l'industrie.

Notre approche se base sur l'humain : nous accompagnons nos collaborateurs à chaque étape, en leur offrant des projets enrichissants et un suivi personnalisé.

Avec GESER-BEST, vous avez l'assurance d'une expertise fiable, d'une équipe réactive et d'un partenariat fondé sur la confiance.



GESER BEST GRENOBLE, recherche pour ses projets en IT, un/une technicien.ne support IT - applicatifs industriels.

Au sein d'une TMA, vous intervenez sur un portefeuille d'applications de production, au contact des utilisateurs métiers, du support N1, du N3 et des responsables applicatifs.

Gestion des incidents :

- Prendre en charge les incidents et demandes escaladés au support N2.
- Qualifier les tickets selon leur impact métier, leur criticité et leur urgence.
- Analyser les dysfonctionnements à partir des logs, historiques, bases de connaissances et documentations existantes.
- Mettre en oeuvre les solutions correctives ou contournements permettant de restaurer le service dans les meilleurs délais.
- Constituer et transmettre des dossiers complets aux équipes N3 lorsque l'escalade est nécessaire.
- Assurer le suivi des tickets dans ServiceNow jusqu'à leur clôture.
- Documenter les analyses, enrichir les procédures et proposer des pistes d'automatisation
- Identifier les incidents récurrents et contribuer aux démarches de Problem Management.
- Enrichir et maintenir les bases de connaissances, procédures et documentations techniques.
- Proposer des améliorations ou automatisations visant à réduire les incidents répétitifs et optimiser les délais de résolution.

Selon les besoins de l'activité et votre niveau d'expertise, vous pourrez également intervenir sur :

- Des opérations de configuration applicative.
- Des activités de scripting et d'automatisation.
- Des phases de tests.
- Des actions de maintenance applicative locale.

Le profil recherché

De formation Bac +2 / Bac +3 en informatique, vous avez une expérience d'au moins 3 ans en tant que technicien.ne support applicatifs type MES / CIM dans un contexte industriel. Vous avez une expérience significative en support applicatif N2, avec gestion d'incidents, suivi de tickets et escalades. Compétences attendues : - Maîtrise de ServiceNow et de Jira pour piloter les priorités et les relances.- Analyse d'incidents, diagnostic méthodique et rédaction documentaire claire, sans perte d'information.- Bonnes bases SQL, connaissance d'Oracle et pratique de Linux / Unix dans un cadre de production.- Lecture de logs et scripting Shell, Python ou Perl pour accélérer vos analyses et vos contrôles.- Rigueur, sens du service, gestion des priorités et aisance en équipe, avec une première exposition aux applications industrielles, MES, CIM ou TMA appréciée.- bases en ITIL- Anglais : bon niveau

Bienvenue chez Geser Best

Chez GESER-BEST, nous aidons les entreprises à renforcer leurs équipes en mettant à leur disposition des experts qualifiés pour des projets ponctuels ou de longue durée. Faire appel à notre assistance technique, c'est bénéficier de savoir-faire complémentaires pour mener à bien un projet, tout en gagnant en flexibilité et en réactivité. Nos spécialistes interviennent dans de nombreux secteurs comme l'aéronautique, le ferroviaire, la santé, l'énergie ou l'industrie. Notre approche se base sur l'humain : nous accompagnons nos collaborateurs à chaque étape, en leur offrant des projets enrichissants et un suivi personnalisé.Avec GESER-BEST, vous avez l'assurance d'une expertise fiable, d'une équipe réactive et d'un partenariat fondé sur la confiance.

Mais aussi...

Nos avantages- Gestion à taille humaine- Suivi de mission régulier- Accompagnement pour une montée en compétence rapide- Mobilité géographique possible- Evènements afterwork / teambuilding /caritatifs- Politique de cooptation- Offres CSE- Process d'intégration- Formation continue.