Chef de projet Marketing et CRM H/F

Description de la mission

Au sein de CNP Assurances IARD, filiale du Groupe CNP Assurances, contribuez au développement du périmètre Assurances de Biens et de Personnes à travers la distribution des produit et d'offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels. 

En nous rejoignant, vous faites le choix d’intégrer une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités et un Groupe d'assurance citoyen résolument actif avec pour ambition d'être le plus utile pour chacune de nos parties prenantes, au service du client et du progrès de la société dans son ensemble. 

Dans le cadre du développement de notre stratégie CRM et marketing automation, nous recrutons un(e) Chef de Projet Marketing & CRM au sein du service Marketing Client & Fidélisation, vous interviendrez à la fois sur :

• la définition et la construction des cas d’usage CRM
• la mise en œuvre opérationnelle des campagnes

Vous jouerez un rôle clé dans l’activation des parcours clients et l’optimisation de la performance marketing, avec une forte dimension hands-on sur les outils (Brevo dans un court terme).

Vos missions :
1. Contribution aux projets de marketing automation

• Participer au déploiement de la roadmap marketing automation
• Contribuer à la structuration des dispositifs CRM et des parcours clients
• Identifier les opportunités d’automatisation à forte valeur business
• Collaborer avec les équipes marketing, produit, data et relation client

2. Identification et cadrage des cas d’usage

• Recueillir et analyser les besoins métiers
• Définir des cas d’usage CRM concrets : onboarding, activation, engagement, fidélisation, réactivation…
• Formaliser les parcours cibles :objectifs, cibles, messages, canaux, triggers
• Prioriser les cas d’usage selon leur impact, complexité et ROI

3. Implémentation opérationnelle des campagnes (Brevo)

• Paramétrer et déployer les campagnes dans Brevo :
  workflows automatisés
  campagnes email et SMS
• Créer et gérer les segmentations et listes de diffusion
• Intégrer les contenus et templates
• Réaliser les tests et assurer la qualité des campagnes
• Garantir le respect du RGPD, des consentements et de la pression marketing

4. Suivi de la performance et optimisation

• Définir les KPIs (ouverture, clic, conversion, engagement…)
• Analyser les performances des campagnes et parcours CRM
• Mettre en place des A/B tests et une logique test & learn
• Proposer des optimisations continues des dispositifs

5. Coordination & gestion de projet

• Coordonner les parties prenantes internes (marketing, data, IT…)
• Contribuer à la bonne exécution des projets dans les délais
• Participer aux phases de cadrage, recette et mise en production
• Assurer un suivi rigoureux des actions et livrables

5. Communication

• Promouvoir en interne les actions menées
• Contribuer au dispositif de promotion du marketing automation auprès des distributeurs

Profil

Diplômé(e) d'une formation Bac+5 en marketing, digital, data ou gestion de projet, vous justifiez de 3 à 6 ans d'expérience en CRM, marketing relationnel ou marketing automation.

Vous avez une expérience avérée dans le pilotage de campagnes CRM et maîtrisez au moins un outil de marketing automation (Brevo, Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, HubSpot ou équivalent).

Compétences attendues : 
Maîtrise des fondamentaux CRM : segmentation, parcours clients, triggers et pression marketing.
Expérience du paramétrage et du déploiement de campagnes automatisées.
Bonne connaissance des canaux CRM (email, SMS, notifications…).
Sensibilité à la data, à la qualité des données et aux enjeux RGPD.
Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à travailler en environnement transverse.
Rigueur, organisation et autonomie.

Qualités recherchées :
Double compétence : réflexion stratégique et exécution opérationnelle.
Esprit analytique et culture de la performance.
Proactivité et orientation résultats.
Excellentes qualités relationnelles et goût du travail en équipe.