Business Analyst CRM Salesforce H/F

La ligne de service Consulting & Solutions d’Akkodis France renforce ses équipes en région Pays de Loire et recrute un Business Analyst CRM Salesforce H/F en CDI à Nantes. Ce poste vous place au cœur des projets de transformation digitale et d’optimisation des processus clients pour des entreprises du secteur des technologies de l’information. Vous interviendrez en tant qu’expert(e) fonctionnel(le) sur la plateforme Salesforce, avec une responsabilité sur l’analyse, la conception et l’accompagnement des solutions CRM.

Responsabilités principales :

• Analyser les besoins métiers et rédiger les spécifications fonctionnelles pour les projets CRM Salesforce.
• Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour concevoir, configurer et personnaliser les modules Salesforce selon les exigences utilisateurs.
• Gérer la planification, l’organisation et le suivi des projets CRM en mode Agile, de la conception à la livraison.
• Assurer la formation, l’accompagnement et le support des utilisateurs dans l’utilisation des outils Salesforce.
• Réaliser et coordonner les tests fonctionnels, valider les livrables et documenter les procédures.
• Assurer la communication et la coordination entre les parties prenantes internes et externes.
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des optimisations continues des processus CRM.

Environnement de travail :

Vous évoluez dans un environnement innovant et dynamique, au sein de la Practice Salesforce, Partenaire Summit. Vous travaillez en interaction régulière avec des experts métiers et techniques en appliquant les méthodologies Agile. L’activité s’articule autour de la plateforme Salesforce, principalement Sales Cloud, au service de la transformation digitale et de l’optimisation des processus commerciaux et marketing pour des clients du secteur IT.