Business Analyst – Déploiement de solutions / Environnement IT

Dans le cadre d’un programme de transformation des outils et processus de relation client, nous recherchons un Business Analyst pour intervenir sur le volet déploiement et accompagnement des filiales et établissements.

Missions

• Accompagner le déploiement des solutions auprès des différentes filiales et entités.

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins des parties prenantes.

• Assurer la coordination entre les équipes métiers, techniques et les différents intervenants du projet.

• Contribuer au suivi opérationnel des déploiements et à la résolution des problématiques rencontrées.

• Assurer le suivi des fournisseurs et des différents interlocuteurs impliqués.

• Gérer plusieurs sujets en parallèle, prioriser les actions et anticiper les risques et les points de blocage.

• Produire un reporting régulier, fiable et structuré sur l’avancement, les risques et les actions en cours.

• Participer activement à la dynamique collective, proposer des améliorations et contribuer à la bonne exécution du programme.

Profil recherché

• Bon relationnel et excellentes capacités rédactionnelles.

• Esprit d’analyse et de synthèse.

• Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément et à travailler sous pression.

• Sens du travail en équipe, autonomie et force de proposition.

• Rigueur, fiabilité et sens des responsabilités.

• Bonne gestion des priorités, des risques et des dépendances.

• Capacité à intervenir aussi bien sur les aspects fonctionnels qu’opérationnels, avec une réelle appétence pour les sujets techniques.

Environnement

• Projets de déploiement et accompagnement d’entités.

• Environnement CRC (Centres de Relation Client).

• Solutions et outils : Diabolocom, PeopleWare, Solutions SAS.

• Gestion de projet, suivi des fournisseurs et coordination de multiples interlocuteurs métier et techniques.