Business Analyst ITSM / ServiceNow – Cybersecurity Operations

1. Recueil et formalisation des besoins

• Recueillir, analyser et clarifier les besoins exprimés par les utilisateurs et les parties prenantes.

• Traduire les besoins métiers en exigences fonctionnelles structurées.

• Rédiger et maintenir les User Stories, descriptions fonctionnelles et critères d’acceptation.

• Identifier les dépendances, les impacts et les éventuelles incohérences entre les demandes.

• Participer aux ateliers de clarification et de conception fonctionnelle.

2. Coordination fonctionnelle et suivi du backlog

• Assurer le suivi opérationnel des demandes d’évolution et des anomalies.

• Contribuer à la qualification, à la priorisation et à la préparation du backlog.

• Faciliter les échanges entre utilisateurs, responsables fonctionnels et développeurs.

• Suivre l’avancement des développements, identifier les points de blocage et coordonner leur résolution.

• Maintenir la traçabilité des décisions, actions et évolutions fonctionnelles.

3. Tests et validation fonctionnelle

• Définir les scénarios et cas de tests à partir des exigences et critères d’acceptation.

• Préparer et exécuter les tests fonctionnels des nouvelles fonctionnalités et corrections.

• Documenter les résultats, anomalies et écarts constatés.

• Coordonner les retests avec les équipes de développement.

• Participer à la préparation des validations avant mise en production et au suivi post-déploiement.

4. Support fonctionnel et amélioration continue

• Analyser les difficultés et irritants remontés par les utilisateurs.

• Contribuer à l’identification des causes racines des dysfonctionnements.

• Proposer des améliorations fonctionnelles et organisationnelles.

• Participer aux sessions de feedback et aux échanges avec les utilisateurs clés.

• Contribuer à l’amélioration de la qualité des données et de la fiabilité des workflows.

5. Documentation et accompagnement des utilisateurs

• Maintenir la documentation fonctionnelle et les supports de référence.

• Contribuer à la préparation des communications liées aux évolutions de la plateforme.

• Accompagner les utilisateurs dans la compréhension et l’adoption des fonctionnalités.

• Participer aux actions de transfert de connaissances.

6. Participation à la comitologie Agile/SAFe et à la gouvernance opérationnelle

• Participer aux cérémonies Agile/SAFe pertinentes : Sprint Planning, Backlog Refinement, Sprint Review, PI Planning et autres instances de coordination.

• Préparer les éléments fonctionnels nécessaires à ces instances : avancement des User Stories, priorités, dépendances, anomalies et points de blocage.

• Assurer le suivi des actions et des engagements pris lors des différentes cérémonies.

• Contribuer à la préparation des Tactical Boards en collaboration avec la Process Manager.

• Consolider les indicateurs opérationnels, les remontées des utilisateurs, les sujets nécessitant un arbitrage et les propositions d’amélioration.

• Préparer les supports de réunion, formaliser les décisions et assurer le suivi des plans d’action.

• Garantir la cohérence entre les décisions prises dans les instances de gouvernance et leur traduction dans le backlog fonctionnel.

Profil recherché

ANGLAIS COURANT

• Expérience confirmée (4ans minimum) en tant que Business Analyst IT, idéalement dans un environnement ITSM, cybersécurité ou gestion des services informatiques.

• Expérience de collaboration avec des équipes de développement et des interlocuteurs métiers.

• Bonne maîtrise du cycle de vie des demandes fonctionnelles, de l’expression du besoin jusqu’à la validation.

Compétences techniques et fonctionnelles

• Bonne connaissance des pratiques de Business Analysis et de la rédaction de User Stories.

• Compréhension des processus ITSM et des workflows de traitement des demandes.

• Expérience de ServiceNow fortement appréciée, idéalement sur des modules IT Operations ou Security Operations.

• Connaissance des principes de gestion des vulnérabilités, de gestion des actifs ou de CMDB appréciée.

• Maîtrise des tests fonctionnels et de la gestion des anomalies.

• Familiarité avec les méthodes Agile et les outils de suivi de backlog.

Qualités personnelles

• Rigueur, organisation et sens du détail.

• Excellentes capacités d’analyse et de synthèse.

• Autonomie, proactivité et capacité à suivre plusieurs sujets simultanément.

• Aisance relationnelle et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés.

• Sens du service, pragmatisme et orientation résolution de problèmes.

• Capacité à évoluer dans un environnement international et transverse.