Business Analyst Retail

Job Description

Missions principales

• Comprendre les enjeux métier du client liés aux processus magasin, à l'encaissement, aux flux de vente et aux interactions entre le POS et les autres systèmes du SI retail.
• Participer aux phases d'avant-vente en accompagnant les équipes commerciales sur la qualification du besoin, le cadrage fonctionnel et la construction de la réponse.
• Animer des ateliers avec le client pour recueillir, challenger et prioriser les besoins fonctionnels et opérationnels sur les aspects infra/cloud, réseau, base de données et développements spécifiques.
• Rédiger les livrables de cadrage, notamment les expressions de besoin, cahiers des charges, spécifications fonctionnelles, user stories, processus cibles et règles de gestion.
• Traduire les besoins métier en exigences claires pour les équipes de développement, d'intégration ou les éditeurs partenaires.
• Contribuer à la conception de la solution en veillant à son adéquation avec les contraintes métier, techniques et opérationnelles du client.
• Suivre l'avancement de la delivery, coordonner les parties prenantes et sécuriser la bonne exécution des travaux jusqu'à la mise en production.
• Participer aux phases de recette, de tests d'intégration, de validation métier et d'accompagnement au déploiement.
• Le cas échéant, organiser et piloter l'équipe de développement ou le workstream fonctionnel associé au projet.

Activités au quotidien

• Organisation et animation d'ateliers de discovery et de cadrage avec les clients.
• Analyse des flux entre le POS, les paiements, le stock, le référentiel produit, le CRM ou le e-commerce.
• Formalisation des besoins dans des documents fonctionnels ou dans les outils projet.
• Coordination avec les développeurs, testeurs, chefs de projet, architectes et partenaires externes.
• Suivi des risques, arbitrages fonctionnels, priorités et planning de delivery.

Périmètre fonctionnel possible

Selon les projets, le périmètre peut couvrir l'encaissement, les promotions, les moyens de paiement, les retours, les programmes de fidélité, les flux omnicanaux, les interfaces avec l'ERP, l'e-commerce ou les outils de gestion des stocks. Les environnements cités dans les offres observées incluent notamment des solutions POS d'entreprise et leurs intégrations avec les systèmes retail adjacents.

Compétences métier et fonctionnelles

• Bonne compréhension des processus retail magasin et omnicanaux.
• Expérience sur les solutions de point de vente et leurs intégrations.
• Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles structurées et exploitables.
• Maîtrise des ateliers de recueil du besoin, de la modélisation de processus et de la recette.
• Connaissance des environnements projet Agile, Jira ou outils équivalents appréciée.

Compétences comportementales

• Excellente communication avec des interlocuteurs métier et techniques.
• Capacité de synthèse, rigueur et sens de la structuration.
• Posture de conseil, sens du service client et aptitude à challenger le besoin.
• Capacité à coordonner plusieurs parties prenantes dans un contexte projet.
• Leadership opérationnel pour animer un chantier ou encadrer une équipe selon la séniorité.
• Compréhension de l'ensemble de la stack technique (infra, middleware, base de données, applicatif)